Hráč z Německa měl svůj účet deaktivován poté, co jej ověřil a požádal o výběr výher. Kasino uzavřelo účet s odvoláním na zásady boje proti podvodům. Hráč hledá pomoc, protože se domnívá, že jeho výhry jsou zadržovány neprávem.
Měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál větší částku. Můj účet byl úspěšně ověřen (dokonce jsem dostal e-mail). Když jsem poté požádal o výběr, můj účet byl deaktivován. Myslel jsem, že to byla chyba, protože jsem prošel ověřením KYC. Přiložil jsem email.
Když jsem psal podporu, vždy píšou to samé. "váš účet byl trvale uzavřen v souladu se zásadami boje proti podvodům"
Neporušil jsem žádné TOS a vsadil jsem svůj vklad více než 3x. Kasino mělo problém pouze vybrat peníze, protože jsem vyhrál.
Vážení Swfs,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Váš problém mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Jak dlouho hrajete v kasinu? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že se nám tento problém podaří co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S přátelským pozdravem
Veronika
Ahoj,
Vklad jsem provedl den před výběrem. To byl také můj první vklad. Takže mám účet na webu teprve asi týden.
Nikdy jsem peníze nevybíral, pouze vkládal. Nezvolil jsem si bonus a tak jsem hrál pouze se svým vkladem, bez bonusových peněz.
Díky moc
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Ahoj,
Od kasina jsem nedostal žádnou zprávu. Taky s nimi nejsem v kontaktu. Vlastně jsem doufal, že se obrátíte na kasino, protože mi nechtějí pomoci.
Velice vám děkuji, Swfs, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám pomůže. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Swfs za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal RickyCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážení Swfs , mohli byste mi poskytnout dokumenty, které jste použili k ověření v kasinu, abych je mohl zkontrolovat? Děkuji předem!
Jen abych to pochopil. Chcete, abych poslal soubory kyc, které jsem odeslal? Jako ID, selfie, doklad o adrese a platbě? Mám ti to poslat na tvůj e-mail?
dík
To je správně, rád bych je přezkoumal, abych zjistil, zda existují nějaké náznaky podvodu, jak kasino deklarovalo.
Děkuji předem!
Ahoj,
Právě jsem poslal e-mail. Zacházejte s dokumenty důvěrně a nesdělujte je třetím stranám.
dík
Vážení Swfs , se všemi údaji je zacházeno důvěrně, protože jsou chráněny podle zákonů o ochraně osobních údajů, což znamená jakýchkoli platných zákonů souvisejících se zpracováním osobních údajů, včetně směrnice 95/46/ES nebo GDPR, a jakýchkoli vnitrostátních prováděcích zákonů nebo nařízení.
Rád bych vám poděkoval za poskytnutí dokumentů, ale chtěl bych vás požádat, abyste také poskytli selfie s ID, pomocí kterého jste ověřili, protože to vypadá, že kasino má problém.
Děkuji předem!
Ahoj,
Myslím, že ten obrázek už nemám, protože jsem ho fotil na mobil. Mám si teď udělat selfie se svým průkazem a poslat jim to?
Věřím, že to nic neudělá, protože jsem byl v kontaktu se zástupcem kasina a byl jsem informován, že tato selfie byla jasně upravena, což mělo za následek váš zákaz vstupu na celou platformu.
Přečetl jsem si podmínky kasina a našel jsem toto:
POLITIKA PROTI PODVODŮM
Kasino má nulovou toleranci ke hře s výhodou. Každý hráč, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek kasina nebo jiných propagačních akcí souhlasí s tím, že společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů z důvodů:
poskytování padělaných dokumentů;
Kasino si vyhrazuje právo zavřít váš hráčský účet a vrátit vám částku na vašem účtu, po odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení kasina a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předchozí upozornění.
Potřebuji původní selfie, abych dokázal, že nebyl upraven, věřím, že je možné obnovit původní obrázek, protože většina moderních telefonů má nevyžádaný soubor, kde smazaná data zůstávají až 30 dní. Pokud to nebude možné, bohužel budu muset vaši stížnost zamítnout kvůli nedostatečným důkazům od vás.
Děkuji za pochopení!
Ahoj,
Právě jsem vám poslal e-mail
Díky moc!
Vážení Swfs , zkontroloval jsem vaši ověřovací fotografii a nenašel jsem žádné jasné známky úprav, jak uvádí kasino. Mohl byste prosím poskytnout další selfie a video, na kterém držíte ID, abych si mohl u zástupce kasina ověřit, že jste to skutečně vy?
Děkuji za pochopení!
Ahoj,
má kasino právo zabavit všechny peníze? Hrál jsem v Bizzo dříve a oni prostě vzali výhru a nechali mě vybrat můj původní vklad.
Přečetl jsem si podmínky kasina a zjistil jsem toto:
Pokud podle našeho přiměřeného uvážení zjistíme, že se hráč zapojil do jakékoli podvodné , tajně dohodnuté, opravné nebo jiné nezákonné činnosti, vyhrazujeme si právo uzavřít účet takového hráče a zrušit veškeré výhry na tomto účtu. V takovém případě všechny zůstatky na účtu (včetně vkladů a jakýchkoli výher) propadnou a vyhrazujeme si právo sdělit informace (včetně identity hráče) příslušným stranám, včetně, ale nejen bankám, společnostem vydávajícím kreditní karty a/nebo jakákoli osoba nebo subjekt, který má zákonné právo na takové informace, a/nebo podnikající právní kroky proti takovému hráči.
Pokud nemůžete prokázat, že vaše dokumenty nebyly padělané, jak jsem uvedl dříve, vaše vklady bohužel nebudou vráceny. Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
