Hráč z Německa měl svůj účet deaktivován poté, co jej ověřil a požádal o výběr výher. Kasino uzavřelo účet s odvoláním na zásady boje proti podvodům. Hráč hledá pomoc, protože se domnívá, že jeho výhry jsou zadržovány neprávem.
The player from Germany had his account deactivated after verifying it and requesting a withdrawal of winnings. The casino closed the account citing an Anti-Fraud Policy. The player seeks assistance as he believes his winnings are being withheld unjustly. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Hráč z Německa měl svůj účet deaktivován poté, co jej ověřil a požádal o výběr výher. Kasino uzavřelo účet s odvoláním na zásady boje proti podvodům. Hráč hledá pomoc, protože se domnívá, že jeho výhry jsou zadržovány neprávem.
Měl jsem to štěstí, že jsem vyhrál větší částku. Můj účet byl úspěšně ověřen (dokonce jsem dostal e-mail). Když jsem poté požádal o výběr, můj účet byl deaktivován. Myslel jsem, že to byla chyba, protože jsem prošel ověřením KYC. Přiložil jsem email.
Když jsem psal podporu, vždy píšou to samé. "váš účet byl trvale uzavřen v souladu se zásadami boje proti podvodům"
Neporušil jsem žádné TOS a vsadil jsem svůj vklad více než 3x. Kasino mělo problém pouze vybrat peníze, protože jsem vyhrál.
I was lucky enough to win a bigger amount. My account was successfully verified (I even got an email). When I then requested a withdrawal, my account was deactivated. I thought that was a mistake since I passed the KYC verification. I have attached the email.
When I wrote the support, they always write the same thing. "your account was permanently closed in accordance with Anti Fraud Policy"
I did not violate any TOS and wagered my deposit more than 3x. The casino only had a problem withdrawing money because I won.
Ich war glückglich genug einen größeren Betrag zu gewinnen. Mein Konto wurde erfolgreich verifiziert (Habe sogar eine Mail bekommen). Als ich dann eine Auszahlung angefragt habe, wurde mein Konto deaktiviert. Ich dachte, dass ist ein Fehler, da ich ja die KYC Überprüfung geschafft habe. Ich habe die E-mail angehangen.
Als ich den support geschrieben habe, scheiben diese immer nur das selbe. "your account was permanently closed in accordance with Anti Fraud Policy"
Ich habe gegen keine TOS verstoßen, und habe meine Einzahlung mehr als 3x umgesetzt. Das Casino hatte nur ein Problem damit Geld auszuzahlen, weil ich gewonnen habe.
Vážení Swfs,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Váš problém mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Jak dlouho hrajete v kasinu? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že se nám tento problém podaří co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S přátelským pozdravem
Veronika
Dear Swfs,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
How long have you been playing in the casino? Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your answer.
Kind regards
Veronika
Ahoj,
Vklad jsem provedl den před výběrem. To byl také můj první vklad. Takže mám účet na webu teprve asi týden.
Nikdy jsem peníze nevybíral, pouze vkládal. Nezvolil jsem si bonus a tak jsem hrál pouze se svým vkladem, bez bonusových peněz.
Díky moc
Hello,
I made the deposit a day before my withdrawal. That was also my first deposit. So I've only had an account with the site for about a week.
I have never withdrawn money, only deposited. I didn't choose a bonus and so I only played with my deposit, without bonus money.
Thanks very much
Hallo,
Ich habe die Einzahlung einen Tag vor meiner Auszahlung getätigt. Das war auch meine erste Einzahlung. Ich habe also erst seit ca. 1er Woche ein Konto bei der Seite.
Ich habe noch nie Geld abgebucht, nur eingezahlt. Einen Bonus habe ich nicht gewählt und ich habe somit auch nur mit meiner Einzahlung gespielt, ohne Bonusgeld.
vielen Dank
Veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Ahoj,
Od kasina jsem nedostal žádnou zprávu. Taky s nimi nejsem v kontaktu. Vlastně jsem doufal, že se obrátíte na kasino, protože mi nechtějí pomoci.
Hello,
I have not received any message from the casino. I'm not in contact with them either. I was actually hoping that you would contact the casino as they don't want to help me.
Hallo,
ich habe keine Nachricht von Casino bekommen. Ich stehe auch nicht mit denen in Kontakt. Ich habe eigentlich gehofft, dass Sie Kontakt mit dem Casino aufnehmen, da die mir nicht weiterhelfen wollen.
Velice vám děkuji, Swfs, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám pomůže. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Swfs, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will assist you. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme Swfs za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal RickyCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Swfs for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask RickyCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Jen abych to pochopil. Chcete, abych poslal soubory kyc, které jsem odeslal? Jako ID, selfie, doklad o adrese a platbě? Mám ti to poslat na tvůj e-mail?
dík
Just so I understand. Do you want me to send the the kyc files I submitted? Like ID, selfie, proof of adress and payment? Should I send this to your e-mail?
Thanks
Ahoj,
Právě jsem poslal e-mail. Zacházejte s dokumenty důvěrně a nesdělujte je třetím stranám.
dík
Hello,
I just sent an email. Please treat the documents confidentially and do not share them with third parties.
Thanks
Hallo,
ich habe gerade eine e-mail gesendet. Bitte behandeln Sie die Dokumente vertraulich und teilen Sie sie nicht mit dritten.
Danke
Vážení Swfs , se všemi údaji je zacházeno důvěrně, protože jsou chráněny podle zákonů o ochraně osobních údajů, což znamená jakýchkoli platných zákonů souvisejících se zpracováním osobních údajů, včetně směrnice 95/46/ES nebo GDPR, a jakýchkoli vnitrostátních prováděcích zákonů nebo nařízení.
Rád bych vám poděkoval za poskytnutí dokumentů, ale chtěl bych vás požádat, abyste také poskytli selfie s ID, pomocí kterého jste ověřili, protože to vypadá, že kasino má problém.
Děkuji předem!
Dear Swfs, all data is treated confidentially as they are protected under the Data Protection Laws meaning any applicable laws related to the processing of personal Data, including the Directive 95/46/EC or the GDPR, and any national implementing laws or regulations.
I would like to thank you for providing the documents but I'd like to ask you to also provide the selfie with ID you used to verify with as that seems to be what the casino takes issue with.
Thank you in advance!
Ahoj,
Myslím, že ten obrázek už nemám, protože jsem ho fotil na mobil. Mám si teď udělat selfie se svým průkazem a poslat jim to?
Hello,
I think I don't have the picture anymore because I took it on my phone. Should I just take a selfie with my ID now and send it to them?
Hallo,
ich glaube, dass ich das Bild nicht mehr habe, da ich es auf meinem Handy gemacht habe. Soll ich einfach jetzt ein Selfie mit meinem Ausweis machen und ihnen schicken?
Věřím, že to nic neudělá, protože jsem byl v kontaktu se zástupcem kasina a byl jsem informován, že tato selfie byla jasně upravena, což mělo za následek váš zákaz vstupu na celou platformu.
Přečetl jsem si podmínky kasina a našel jsem toto:
POLITIKA PROTI PODVODŮM
Kasino má nulovou toleranci ke hře s výhodou. Každý hráč, který se pokusí získat výhodu uvítacích nabídek kasina nebo jiných propagačních akcí souhlasí s tím, že společnost si vyhrazuje právo zrušit bonusy a jakékoli výhry z těchto bonusů z důvodů:
poskytování padělaných dokumentů;
Kasino si vyhrazuje právo zavřít váš hráčský účet a vrátit vám částku na vašem účtu, po odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení kasina a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předchozí upozornění.
Potřebuji původní selfie, abych dokázal, že nebyl upraven, věřím, že je možné obnovit původní obrázek, protože většina moderních telefonů má nevyžádaný soubor, kde smazaná data zůstávají až 30 dní. Pokud to nebude možné, bohužel budu muset vaši stížnost zamítnout kvůli nedostatečným důkazům od vás.
Děkuji za pochopení!
I believe that won't do anything as I was in contact with a casino representative and was informed that this selfie was clearly modified which resulted in your banning from the whole platform.
I have reviewed the casino's terms and conditions and found this:
ANTI-FRAUD POLICY
The Casino has zero tolerance to advantage play. Any player who will try to gain advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons of:
providing of forged documents;
The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund to you the amount on your account balance, subject to deduction of relevant withdrawal charges, at Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice.
I will need the original selfie to prove that it was not modified, I believe it is possible to restore the original image as most modern phones have a junk file where deleted data stays for up to 30 days. If this is not possible I will sadly have to reject your complaint due to insufficient evidence from you.
Thank you for your understanding!
Vážení Swfs , zkontroloval jsem vaši ověřovací fotografii a nenašel jsem žádné jasné známky úprav, jak uvádí kasino. Mohl byste prosím poskytnout další selfie a video, na kterém držíte ID, abych si mohl u zástupce kasina ověřit, že jste to skutečně vy?
Děkuji za pochopení!
Dear Swfs, I have reviewed your verification photo and didn't find any clear signs of modification as the casino states. Could you please provide another selfie and a video of you holding the ID so I can verify with the casino representative that this is in fact you?
Thank you for your understanding!
Ahoj,
má kasino právo zabavit všechny peníze? Hrál jsem v Bizzo dříve a oni prostě vzali výhru a nechali mě vybrat můj původní vklad.
Hello,
does the casino have the right to confiscate all the money? I've played at Bizzo before and they just took the winnings and let me withdraw my original deposit.
Hallo,
haz das Kasino das Recht all das Geld zu konfiszieren? Ich habe schonmal bei Bizzo gespielt und die haben einfach die Gewinne abgezogen und mich meine originale Einzahlung auszahlen lassen.
Přečetl jsem si podmínky kasina a zjistil jsem toto:
Pokud podle našeho přiměřeného uvážení zjistíme, že se hráč zapojil do jakékoli podvodné , tajně dohodnuté, opravné nebo jiné nezákonné činnosti, vyhrazujeme si právo uzavřít účet takového hráče a zrušit veškeré výhry na tomto účtu. V takovém případě všechny zůstatky na účtu (včetně vkladů a jakýchkoli výher) propadnou a vyhrazujeme si právo sdělit informace (včetně identity hráče) příslušným stranám, včetně, ale nejen bankám, společnostem vydávajícím kreditní karty a/nebo jakákoli osoba nebo subjekt, který má zákonné právo na takové informace, a/nebo podnikající právní kroky proti takovému hráči.
Pokud nemůžete prokázat, že vaše dokumenty nebyly padělané, jak jsem uvedl dříve, vaše vklady bohužel nebudou vráceny. Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
I have reviewed the casino's terms and conditions and found this:
If, in our reasonable discretion, we determine that a player has engaged in any fraudulent, collusive, fixing or other unlawful activity we reserve the right to close such player’s Account and void any and all winnings in such Account. In such event, all Account balances (including both deposits and any winnings) shall be forfeited and we reserve the right to disclose information (including the identity of the player) to applicable parties including but not limited to banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such player.
If you cannot prove that your documents have not been forged as I have stated before, sadly your deposits won't be returned. I'm sorry I could not be of more help.
Dear Swfs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.