Hráč z Rakouska měl neúspěšný vklad, při kterém byly peníze strženy z jeho bankovního účtu, ale nikdy nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Po týdnech neužitečných interakcí s podporou uzavřel svůj účet, protože kasino tvrdilo, že převod nikdy nebyl proveden. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále pomoci kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vklad se nezdařil, peníze byly normálně odečteny z mého bankovního účtu, ale nikdy nebyly připsány na můj účet v kasinu. Po týdnech chatování a emailů s podporou a zasíláním nespočtu dokumentů mi bylo řečeno, že jsem nikdy neprováděl převod a že bych měl kontaktovat svou banku. To absolutně není pravda (viz příloha). Poté jsem svůj účet uzavřel, protože jednání s tímto kasinem nikam nevede; zřejmě si jen nechali moje peníze. Proces uzavření účtu trval jen několik sekund, což jasně ukázalo, že jsem byl kvůli svým penězům úmyslně pozastaven na týdny.
Milý Mukezzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
