Hráč z Itálie měl svůj účet uzavřen poté, co vyhrál 750 eur a požádal o výběr 500 eur, přičemž kasino tvrdilo, že uzavření bylo způsobeno nezákonnými aktivitami, aniž by poskytlo podrobnosti. Vkládali a hráli pravidelně bez jakýchkoli bonusů a snažili se získat zpět své zablokované výhry ve výši 2700 eur. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina.
Dobrý den, dotyčné kasino bezdůvodně uzavřelo můj účet. Udělal jsem počáteční vklad 350 eur a ztratil jsem celý zůstatek. Poté jsem provedl druhý vklad ve výši 50 eur a vyhrál značnou částku hraním různých automatů. Později jsem hrál Monopoly Live a měl to štěstí, že jsem vyhrál 750 eur se sázkou 5 eur. To vše bylo provedeno se skutečnými penězi, bez jakýchkoliv bonusů. Požádal jsem tedy o výběr 500 eur (maximální povolená částka kasina za týden). Uplynulo několik dní bez jakékoli odpovědi nebo e-mailu z kasina. Když jsem se pokusil získat přístup ke svému účtu, uvědomil jsem si, že jej uzavřeli.
Posílám vám snímek obrazovky, kde vidíte, že můj účet byl uzavřen, a vpravo si také můžete přečíst konverzaci, kterou jsem měl s živým chatem. Řekli mi, že můj účet byl uzavřen kvůli nelegálním aktivitám, ale neupřesnili, o jaké aktivity se jedná, protože ve skutečnosti žádné nebyly. Vkládal jsem pravidelně a stejně pravidelně vyhrával. Prosím, udělejte něco, tito podvodníci mi zablokovali 2700 eur... 
Ahoj rosannanapoli00,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s RichPrize Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Používá toto kasino ještě někdo z vaší domácnosti? Vložili jste svou vlastní platební metodou a registrovali jste se svými vlastními údaji? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můžete mi sdělit, zda je váš účet již ověřen, a pokud ano, od kdy přesně? Ano, účet byl plně ověřen 23.06.24
Používá někdo další z vaší rodiny toto kasino? Ne, nikdo jiný z mé rodiny nemá účet v tomto kasinu
Vložili jste pomocí své platební metody a zaregistrovali se pomocí svých údajů? Vložil jsem v kryptoměnách
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Včera to bylo naposledy, kdy jsem se na živém chatu zeptal, proč byl můj účet uzavřen
Děkuji rosannanapoli00 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, rosannanapoli00,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud existuje možnost, že by v kterémkoli okamžiku jiný účet kasina použil stejnou platební metodu pro vklad nebo výběr jako vy.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým RichPrize Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a výhry zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné prostředky?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený Branislave, potvrzujeme přijetí Vaší zprávy.
Všechny relevantní informace související s tímto případem byly již dříve odeslány a nyní jsou duplikovány na uvedenou e-mailovou adresu.
Děkuji za pozornost.
Viktorie
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Vážený tým Victoria and RichPrize Casino ,
Bohužel o žádné předchozí komunikaci ohledně věci nevím.
Nicméně děkuji za Váš email a vysvětlení. Odpověděl jsem před chvílí. Můžete se na to prosím podívat a poskytnout mi požadované?
Vážený Branislave,
Další komunikaci ohledně tohoto problému jsem zaslal e-mailem.
Děkuji
Viktorie
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Čekání na další podrobnosti/podpůrné důkazy z kasina prostřednictvím e-mailu.
uplynul více než měsíc... mezitím je mých 2700 EUR bez důvodu zablokováno
Snažíme se zjistit, zda to není důvod.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
