RichPrize Casino

Veřejná

Dutch22

Nováček

Nizozemsko

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

RichPrize Casino mě přijalo, zatímco v jejich T&C je uvedeno následující:

5.2. Z různých právních nebo obchodních důvodů nepovolujeme otevření nových účtů zákazníkům s bydlištěm v určitých jurisdikcích, včetně Aruby, Bonaire, Curacao, Francie, Nizozemska , Španělska, Saba, Statia, Svatého Martina, USA nebo jiných omezených jurisdikcí ( „Omezená jurisdikce"), jak ji čas od času sdělujeme. (......)

5.2.1. Používáním webové stránky potvrzujete, že nejste rezidentem v omezené jurisdikci. Pokud otevřete nebo používáte webovou stránku v době, kdy bydlíte v omezené jurisdikci: Váš hráčský účet může být námi okamžitě uzavřen; veškeré výhry a bonusové fondy budou zabaveny a veškeré zbývající depozitní prostředky (kromě jakýchkoli výher) vám budou na požádání vráceny v souladu s těmito podmínkami a všemi právními nebo regulačními povinnostmi, které jsme povinni splnit. (.....)

RichPrize Casino mi umožnilo zaregistrovat se z výše uvedené jurisdikce (Nizozemsko), to také není povoleno místními zákony od 1. října 2021 v Nizozemsku. Provozovatel musí mít licenci od nizozemského Kansspelautoriteit (nizozemský úřad pro hazardní hry), která jim umožňuje nabízet své služby v Nizozemsku. To operátor nemá.

Poslal jsem jim následující email:

Zrušte prosím můj účet co nejdříve. Nabídnout své služby mně jako (nizozemským) rezidentům sídlícím/žijícím v Nizozemsku místní zákony od 1. října 2021 nepovolují, pokud nemáte holandskou licenci Kansspelautoriteit, kterou nevlastníte.

Také vidím, že používáte falešné automaty Pragmatic Play, automaty Pragmatic Play jsou hostovány v RichPrize Casino na https://games.pragmaticplay.dev/ , zatímco původní a autorizované automaty jsou hostovány na jiné doméně. Pokud to porovnám se spolehlivým webem licencovaným MGA nebo UK Gambling Commission nebo Dutch Gambling Authority, sloty Pragmatic Play jsou hostovány na ***držiteli licence***. pragmaticplay.net/ které jsou originální a autorizované.

Tlačítko ''Herní historie'' ve slotu funguje na původních webových stránkách.

Tlačítko ''Herní historie'' na vašich automatech v RichPrize Casino nefunguje.

Bylo mi také účtováno více, než jsem původně na webu souhlasil.

Požádal jsem o uzavření mého účtu z důvodu výše uvedeného a o úplné vrácení mých vkladů. Moji žádost odmítli s následující zprávou:

"Milý hráč,

Vezměte prosím na vědomí, že naše rozhodnutí odmítnout požadovanou refundaci a trvale zablokovat váš účet zůstává v platnosti.

Kdykoli se rozhodnete zaregistrovat u konkrétního online herního zdroje, musíte přijmout jeho podmínky a ustanovení, co jste skutečně udělali, když jste se registrovali na našem webu.

Je výhradně vaší odpovědností poskytnout úplné, konzistentní a pravdivé osobní údaje, což jste při registraci neučinili, konkrétně jste nás neinformovali o svém vyloučení.

Respektujeme národní zákony, a proto nepřijímáme zákazníky, kterým národní zákony zakazují získat služby v jiných jurisdikcích a kteří nepřijímají naše Podmínky a

Podmínky ani souhlasíte s tím, že se s vámi bude zacházet jako se zákonným zákazníkem/kupujícím, jak je definováno v příslušných zákonech a nařízeních. Při přijímání zákazníků, kteří se chtějí pobavit, odpočinout si s našimi top nabídkami, upřednostňujeme rozhodnutí zákazníka a jeho volbu, pokud se zákazník sám nevyloučil nebo nedosáhl minimálního zákonného věku pro naše služby.

Břemeno spotřebitele je, aby si před registrací zkontroloval všechna pravidla a podmínky, a měli byste se ujistit, že jasně rozumíte pravidlům a souhlasíte s tím, že se uznáváte jako zákonný zákazník určitého zábavního obchodu, než si koupíte jeho služby. Registrací, a tím přijetím našich podmínek (a dále tím, že jste obešli naše registrační kontroly, abyste se vyhnuli uznání za sebevyloučenou osobu) jste se prohlásili za právně přijatelného zákazníka. Vezměte prosím na vědomí, že žádné z našich pravidel nestanoví případy vrácení peněz a žádné pravidlo zákona poskytující vrácení peněz se na váš případ nevztahuje.

Mějte prosím na paměti, že žádné z vašich práv nebylo porušeno. Vámi poskytované služby

byly plně v souladu s pravidly a předpisy.

Vzhledem k výše uvedenému odmítáme vaši žádost o vrácení peněz.

s pozdravem

Zákaznická podpora"

Výše uvedený text je pouze standardní zpráva, v RichPrize Casino jsem neměl sebevyloučení. A skutečně jsem poskytl platné informace, registrace byla z holandské IP a možná.

Vklady kreditní kartou byly možné i z Nizozemska.

Operátor také nabízel falešné/padělané sloty, o kterých mám důkaz, na to neodpověděli.

Operátor také účtoval více, než bylo dohodnuto, operátor na to také neodpověděl.

Bylo by spravedlivé, kdyby byly zálohy vráceny.

Poznámka: casinomo b ule.com přesměrovává na pragmaticplay.dev.

RichPrize Casino did accept me while in their T&C there is showing the following:

5.2. For various legal or commercial reasons, We do not permit new accounts to be opened by customers resident in certain jurisdictions, including the Aruba, Bonaire, Curacao, France, Netherlands, Spain, Saba, Statia, St Martin, USA or other restricted jurisdictions ("Restricted Jurisdiction") as communicated by Us from time to time. ( ......)

5.2.1. By using the Website, You confirm You are not a resident in a Restricted Jurisdiction. If You open or use the Website while residing in a Restricted Jurisdiction: Your Player Account may be closed by Us immediately; any Winnings and Bonus Funds will be confiscated and any remaining Deposit Funds (except for any Winnings) will be returned to You on request subject to these Terms and any legal or regulatory obligations with which We are required to comply. ( ..... )

RichPrize Casino did allow me to register from the above jurisdiction (Netherlands), this is also not allowed by local laws since 1 October 2021 in the Netherlands. Operator does needs to have a license from the Dutch Kansspelautoriteit (dutch gambling authority) which they allow them to offer their services in the Netherlands. The operator does not have that.

I did sent them the following email:

Please close my account asap, offering your services to me as (dutch) residents located/living in the Netherlands is not allowed by local laws since 1 October 2021, if you don't have a Dutch Kansspelautoriteit license which you don't have.

I do also see that you are using fake Pragmatic Play slots, the slots of Pragmatic Play are hosted on RichPrize Casino on https://games.pragmaticplay.dev/ while the original and authorized slots are hosted on a different domain. If I do compare it with a reliable website licensed by the MGA or UK Gambling Commission or Dutch Gambling Authority the slots of Pragmatic Play are hosted on ***license holder***.pragmaticplay.net/ which are original and authorized.

''Game History'' button in the slot is working on the original websites.

''Game History'' button at your slots at RichPrize Casino is not working.

I have also been charged more than I initially agreed to on the website.

Asked for my account to be closed due to the above, and my deposits to be fully refunded. They declined my request with the following message:

"Dear Player,

Please, note that our decision to refuse the requested refund and to permanently block your account remains in effect.

Whenever you decide to register at a particular online gaming resource, you have to accept its terms and conditions what you actually did when registered with our website.

It is solely your responsibility to provide complete, consistent and truthful personal information, which you failed to do upon registration, namely you did not inform us about your self-exclusion.

We respect the national laws and therefore we do not accept customers who are prohibited by national law to get services in other jurisdictions and who neither accept our Terms and

Conditions nor agree to be treated as a legal customer/purchaser as defined by the relevant Laws and Regulations. When accepting the customers who wants to get entertained, relax with our top offers, we give the priority to the customer’s decision and his choice unless the customer has self-excluded himself or he is below the minimum legal age for our services.

The onus is on the consumer to check all the rules and terms before you register and you should make sure you clearly understand the rules and consent to recognize yourself as a legal customer of certain entertainment shop before you buy its services. By registering and thus accepting our T&C (and furthermore by bypassing our registration checks to avoid being recognized as a self-excluded person) you have declared yourself a legally acceptable customer. Please, note that none of our rules stipulates the refund cases and no one rule of the Law providing the refunding is applicable in your case.

Please, be reminded that none of your rights have been violated. The services provided to you

were in full compliance with the rules and regulations.

Due to the above we decline your refund request.

Sincerely,

Customer Support"

The above text is just a standard message, I did not have a self exclusion at RichPrize Casino. And I did indeed provide valid information, registration was from Dutch IP and possible.

Deposits by credit card were also possible from the Netherlands.

Operator did also offer fake/ counterfeit slots where I do have proof of, they did not reply on that.

Operator also charged more than agreed to, operator did also not replied on that.

It would be fair, if the deposits would get refunded.

Please note: casinomobule.com redirects to pragmaticplay.dev.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážení Dutch22,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Prosím pochopte, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení hráčovy legitimní výhry. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.

Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě).

Chápu správně, že kasino nedrží žádné finanční prostředky?

Předem děkuji za odpověď a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Dutch22

Nováček

Nizozemsko

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Na účtu online kasina nezůstávají žádné prostředky. Ale našel jsem toto online kasino na Casino.guru, kde se RichPrize Casino zobrazuje jako ''Přijímá hráče z Nizozemska'' , a nyní později jsem zjistil, že Nizozemsko je na jejich webových stránkách T&C omezenou zemí, které zabaví výhry z.

Také RichPrize Casino v době hraní na svých webových stránkách nabízí falešné automaty, například automaty Pragmatic Play jsou hostovány na nepovolené doméně. RichPrize zneužili jméno v tomto případě Pragmatic Play, které mohli nastavit RTP pod standardy. Což není fér, mám z toho screenshoty.

Myslel jsem, že hraji na férovém webu s férovými automaty, což není tento případ.

Editováno

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Omlouvám se, ale kasino vaše výhry nezabavilo. Přišli jste o své prostředky spravedlivě. Pokud se domníváte opak, předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený / vážená Dutch22,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo: