Hráč ze Spojeného království požádal o stažení 20 pracovních dnů před odesláním této stížnosti. Výhry se bohužel nedočkaly. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
RichKing Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 129
Částka: 500 €
RichKing Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo mi řečeno, že můj výběr byl schválen a zaplacen a měl bych počkat 20 pracovních dnů. Udělal jsem to a stále jsem nedostal své prostředky. Kdykoli jim napíšu e-mail, prostě mě ignorují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Lucy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bylo to schváleno a oni mi řekli, že provedli platbu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obdrželi jste z kasina nějaké potvrzení o platbě nebo sledovací číslo transakce? Prosím, jaký způsob platby jste si zvolili pro obdržení výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, obdržel jsem e-mail s potvrzením, že mi vrací 500 eur zpět na mou kartu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
E-mail, ale ne skutečný doklad o platbě z kasina dokazující, že vaši platbu již zpracovali, je to tak?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je pravda, nahrál jsem e-mail, kdykoli je kontaktuji, prostě neodpovídají. Mám také stejný problém s jiným kasinem rollnwin - pomáháte s nimi také? 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Lucy, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Lucy,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval RichKing Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali RichKing Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Lucy,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
