Hráč z Austrálie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost hráče jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo v poskytnutém časovém rámci.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 95
Částka: A$374
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.3
Rich Casino má index bezpečnosti 6,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr 374 USD dne 16. listopadu 2022 prostřednictvím bitcoinu. Již jsem poskytl OVĚŘOVACÍ dokumenty a Rich Casino mi poslalo e-mail, že můj účet byl OVĚŘEN. K 3. prosinci 2022 jsem NEOBJAL své prostředky. 30. listopadu 2022 Pokusil jsem se PŘIHLÁSIT do Rich Casino a můj účet byl nyní ZAKÁZÁN! Poslal jsem e-mail na jejich „e-mail podpory" a ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ.
Pokud je to možné, pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený balintre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali zprávu na podporu kasina? Pokud jste mezitím obdrželi nějakou odpověď, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená balintr,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino. Před několika dny jsem vám poslal e-mail. Dostali jste odpověď na můj e-mail? Pokus o výběr byl můj první pokus v Rich Casino. E-mailem jsem poslal podporu Rich Casino dne 16. listopadu 2022, ale stále od nich žádná odpověď. V době mé žádosti o výběr nebyl znám žádný aktivní bonus. Můj účet v Rich Casino'cableboy4' je stále deaktivován?!
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, balintre, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky Kristino. Doufám, že Andrej pomůže vyřešit mé chybějící peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený balintre,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rich Casino. Obrátím se na tým kasina, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval zástupce Rich Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím objasnit situaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený balintre,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „Nevyřešeno".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako „Nevyřešeno" přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
