Hráč z Austrálie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost hráče jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo v poskytnutém časovém rámci.
Automaticky přeloženo:
Rich Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 95
Částka: A$374
Rich Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o výběr 374 USD dne 16. listopadu 2022 prostřednictvím bitcoinu. Již jsem poskytl OVĚŘOVACÍ dokumenty a Rich Casino mi poslalo e-mail, že můj účet byl OVĚŘEN. K 3. prosinci 2022 jsem NEOBJAL své prostředky. 30. listopadu 2022 Pokusil jsem se PŘIHLÁSIT do Rich Casino a můj účet byl nyní ZAKÁZÁN! Poslal jsem e-mail na jejich „e-mail podpory" a ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ.
Pokud je to možné, pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený balintre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste poslali zprávu na podporu kasina? Pokud jste mezitím obdrželi nějakou odpověď, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená balintr,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino. Před několika dny jsem vám poslal e-mail. Dostali jste odpověď na můj e-mail? Pokus o výběr byl můj první pokus v Rich Casino. E-mailem jsem poslal podporu Rich Casino dne 16. listopadu 2022, ale stále od nich žádná odpověď. V době mé žádosti o výběr nebyl znám žádný aktivní bonus. Můj účet v Rich Casino'cableboy4' je stále deaktivován?!
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, balintre, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky Kristino. Doufám, že Andrej pomůže vyřešit mé chybějící peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený balintre,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rich Casino. Obrátím se na tým kasina, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rád bych pozval zástupce Rich Casino, aby se připojili k tomuto rozhovoru.
Vážený tým kasina,
Můžete prosím objasnit situaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený balintre,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „Nevyřešeno".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako „Nevyřešeno" přinejmenším negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
