Hráčovi z Portugalska byly její výhry z bonusové hry Free Spins omezeny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dali mi točení zdarma bez vkladu, dosáhl jsem 4 tisíce a téměř 5 000 eur, ale když jsem hrál ve slotu, najednou jsem vytáhl asi 4 200 eur .. a není to poprvé, co se to stane na hazardních stránkách souvisejících s tímto stránka. . Je to normální nebo bylo to proto, že jsem nikdy neprovedl vklad?
Drahá Eliso,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili z roztočení zdarma? Zkontroloval jsem bonusovou politiku a tohle jsem našel:
„Omezení výběru bonusů zdarma
Maximální částka výběru z bonusových peněz je následující:
(i). Základní maximum 100 EUR,
(ii). Stříbro maximálně 100 €,
(iii). Zlato maximálně € 200,
(iv). Platina maximálně 300 EUR,
(proti). Titan maximálně 400 EUR,
(vi). Master maximální 500 EUR. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený výherní limit za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován ke hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální hotovost z bonusové hry.
Pokud existují další informace, které by váš případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela