Hráč z Portugalska nechal omezit své výhry z bonusu zdarma. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Zaregistroval jsem bohatý účet s bonusem 60 $ bez vkladu, na konci sázení tolikrát, kolikrát bych měl, by se mi normálně odečetlo 150 $ nebo 160 $ normálně až 100 $ normálně, protože je to maximum peníze na výběr, které byly přeměněny na skutečné peníze a které jsem pokračoval v sázení a podařilo se mi převést na 1000 $!
ale teď dům říká, že stejně můžu vybrat pouze 100, myslíte si, že má smysl, aby byly bonusové peníze vybrány dvakrát?
Vážený Nelsone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.richcasino.com/en-ES/bonus-rules :
„U všech výher z bezplatných otočení za registraci je maximální částka pro výběr nastavena na 100 EUR. "
"Aby hráč mohl požádat o výběr částky vyhrané z bezplatných zatočení při registraci, musí mít hráč na svém účtu alespoň jednu vkladovou transakci."
„Jakmile bude provedena první vkladová transakce hráče, všechny výhry pocházející z registrací bezplatných otočení přesahujících 100 EUR propadnou. Uvedená částka, 100 EUR, bude k dispozici pro výběr. "
Mohli byste prosím poradit, pokud jste po dokončení požadavků na sázení požádali o výběr? Vložili jste na svůj účet nějaké prostředky?
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, udělal jsem vklad a ano, už jsem dokončil svůj bonus, který měl hrát kolem 2500 eur.
1 000 eur bylo již převedeno na skutečné peníze, nikoli na bonusové peníze
Mohli byste prosím poradit, pokud jste požádali o výběr po splnění požadavků na sázení a 100 EUR se stalo výběrovým?
Ne, o výběr jsem požádal až poté
ale vidíte, že peníze byly údajně k dispozici pro výběr a já jsem požádal o výběr bankovním převodem, tato metoda je povolena pouze u částek větších než 500
Vážený Nelsone,
Po dokončení požadavků na sázení jste měli požádat o výběr. Jelikož jste to neudělali a místo toho jste se rozhodli pokračovat ve hře, všechny vaše výhry byly nashromážděny z bonusu No Deposit, máte tedy nárok pouze na hotovost 100 €.
Ale udělal jsem vklad!
tak a co se stane se zbytkem peněz
protože berou peníze dvakrát
nedá se nic říci, ale ukaž mi to!
Je mi velmi líto, Nelsone, ale je napsáno za podmínek, že po vložení bude k dispozici 100 EUR pro výběr, ne to, že se stanou skutečnými penězi dostupnými pro nepřetržité hraní.
„Jakmile bude provedena první vkladová transakce hráče, všechny výhry z bezplatných otočení registrace přesahujících 100 EUR propadnou. Uvedená částka, 100 EUR, bude k dispozici k výběru. "
Můžete mi prosím poradit, kolik jste vložili?
Provedl jsem vklad 10 eur
ano, ale peníze už byly jednou vybrány.
kasino mi dvakrát vybralo peníze, není moc normální!
Věřím, že jsem vysvětlil, proč byly vaše výhry omezeny. Pro budoucí reference mohu jen doporučit, jakmile budou výběry z jakékoli bezplatné propagace výběry, podat žádost o výběr, nepokračovat ve hře.
Chápu vaše smysl, nicméně se obávám, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.