Hráčka z Itálie narazila na problém, který jí bránil ve výběru peněz z kasina, protože se během jejího pokusu objevila chybová zpráva. Tým pro stížnosti požádal o vysvětlení ohledně jejích předchozích výběrů, ověření KYC a povahy jejích výher. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však vyšetřování nemohlo pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Když se snažím stáhnout appair, toto mi to nedovolí stáhnout
Milá Anna61,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, jak bylo navrženo v oznámení o chybě, které se zobrazí, když se pokoušíte vybrat své výhry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
