Hráč z Řecka požádal o výběr 300 eur z kasina Revolution dne 15. ledna 2024. Avšak ani do 20. ledna 2024, navzdory průměrné době vkladu společnosti 1 až 3 pracovní dny, hráč ještě neučinil obdržel tuto částku. Hráč vyjádřil znepokojení nad zpožděním ve srovnání s okamžitým přijetím vkladů kasinem. 23. ledna 2024 hráč potvrdil, že se peníze objevily na jeho účtu. Stížnost jsme tedy v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dne 15. ledna 2024 jsem provedl výběr 300 eur. I když společnost Revolution obvykle vloží peníze do 1 až 3 pracovních dnů, stále čekám k dnešnímu dni, 20. ledna 2024. Nejhorší na tom je, že posledních pár dní mi říkali, že peníze budou budou brzy uloženy, což má pocit, jako by si se mnou zahrávali.
Milý teoflabe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
To znamená, že hráč, který provedl vklad u vaší společnosti (například 1000 eur) a vy jste jej okamžitě obdrželi, musí čekat týdny na výběr 500 eur... že?
Dnes 23.1.2024 se peníze objevily na mém účtu...revoluci považuji za dobrou firmu co se zřízení kasina týče, ale má problém s plánovanými výběry hráčů...záležitost vyřešena
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, teoflab, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
