Hráč z Řecka se zaregistroval v kasinu Revolution a po provedení vkladu a uplatnění bonusu vyhrál 350 eur. Žádost o výběr, kterou podala 28. 8., však zůstala neschválená finančním oddělením, což vedlo k každodenním dotazům, v nichž dostávala vágní ujištění. Problém byl vyřešen poté, co potvrdila, že pro její účet není vyžadována žádná identifikace, a poskytla potřebné údaje o výběru. Reklamační tým po potvrzení úspěšného odstoupení označil stížnost za vyřízenou.
Zaregistroval jsem se 27.08.24 v Revolution Casino. Po provedení vkladu a uplatnění bonusu za registraci jsem vyhrál 350 eur. Požádal jsem o výběr 28. 8., ale peníze ještě nebyly připsány a žádost o výběr nebyla schválena finančním oddělením. Každý den kontaktuji live chat a oni mi říkají, ať se nebojím, že je to na schválení finančním oddělením a že to bude brzy připsáno. Díky tomu mám pocit, že toto kasino je podvod.
Vážený Elenigianni1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno, moc děkuji za rychlou odpověď. Není problém identifikovat podrobnosti, protože jsem se jich zeptal. V jiných kasinech jsou peníze připsány za 1 až 3 dny. problém je vyřešen. Pokud druhý týden uvidím, že s odstoupením nesouhlasíte, budu vás znovu kontaktovat, abyste mi pomohli
Dobrý večer, peníze mi ještě nebyly připsány. Prosím, pomozte mi. Myslím, že revoluce kasino je podvod. Kontaktuji je každý den a říkají mi, že odstoupení bude brzy schváleno, ale nic se neděje. co můžu dělat?
Dobrý večer, neodpověděl jste mi, co mohu dělat, protože peníze ještě nebyly připsány a výběr nebyl ani schválen. Každý den je kontaktuji a oni mi říkají, že se to brzy vyřeší a nebojte se. Ale po tolika dnech si myslím, že je to podvod a přijdu o své těžce vydělané peníze
Děkuji za odpověď, Elenigianni1991. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dobrý večer, nebyl jsem požádán o identifikaci a při zadání ověření účtu to také píše, že ověření účtu není vyžadováno. Zeptal jsem se jich v centru pomoci a řekli mi, že identifikace není nutná. Posílám vám navíc k žádosti o výběr, kterou jsem poprvé podal 28. 8., pak jsem viděl, že se čeká na mnoho dní, zrušil jsem ji a nějak znovu 5. 9. a systém a ikona, která uvádí že není potřeba žádné ověření, byly zablokovány.
Pěkný den vám
Problém vyřešen. děkujeme za váš zájem.
Vážený Elenigianni1991,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
