Hráč z Řecka nahlásil zpoždění při výběru z online kasina, přestože poskytl nezbytnou identifikaci. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že procesy výběru mohou nějakou dobu trvat, potenciálně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že problém byl vyřešen a kasino výběr dokončilo. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.
Provedl jsem výběr 20. dne v měsíci, i když tvrdí, že to trvá jen 3 pracovní dny, a přestože jsem poslal své identifikační údaje, nedostal jsem žádnou odpověď. Zkoušel jsem oslovit e-mailem, ale aby toho nebylo málo, už nemám ani přístup na stránky kasina. Potřebuji vaši pomoc, prosím.
milý georgebro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Všechno je v pořádku, děkuji za vyřešení případu, protože dokončili můj výběr
milý georgebro,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
