Hráč z Německa požádal o výběr před pěti dny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Regent Play Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Regent Play Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, čekal jsem na výplatu 5 dní. Je to asi 3000 eur. Se 6 různými zaměstnanci živého chatu píšu už 5 dní. Pokaždé to znamená, že výplata je zpracována a vše je v pořádku, protože je také na běžném účtu IBAN s důvěryhodností. Ale nic se neděje, protože 5 dní stále čeká na vyřízení. Budete znovu a znovu zadržováni a bude vám dokonce slíbeno, že problém již byl několikrát předán. V jiných kasinech nikdy nedošlo k žádným problémům, a to ani při vyšších částkách, kde to bylo dokonce 10 000 eur. Čekal jsem 3 dny na výplatu (stejný účet, stejná výplatní metoda). Pro mě je stránka nyní trochu pochybná a jsem jen nesmírně zklamaný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Juliane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím tomu správně, že to byla vaše první žádost o výběr v tomto kasinu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají pár dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela.
Toto není moje první výplata. 19. srpna 2020 jsem obdržel platbu 150 eur, kterou jsem tam také vyhrál. Všechno šlo velmi hladce, velmi rychle a dokonce i zvláštním způsobem kreditní karty. Jsem plně ověřen, všechny moje údaje (ID, doklad o pobytu, kreditní karta, bankovní karta) máte déle než měsíc. To znamená, že zde nechybí žádná data ani žádné důkazy (dokumenty). Všichni příznivci živého chatu mě ujistili, že se již zpracovává. Nic se ale neděje a jak jsem řekl, je to v procesu „permanentně" (čeká).
Moc děkuji za rychlou odpověď.
s pozdravem
Juliane
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Není nic neobvyklého, když převod peněz trvá déle než několik pracovních dnů. Plně rozumím vaší frustraci, ale prosím, počkejte trochu víc času. Pokud do konce příštího týdne nedojde k žádné aktualizaci, zapojíme se. Moc děkuji za trpělivost a pochopení.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte svůj opožděný výběr.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
peníze byly včera konečně na nich. Jen mi připadá nezbedné nedostávat žádnou komunikaci. Ale všechno fungovalo, ale pro veřejnost řeknu Regentcasinu v budoucnu ne.
Děkujeme za rychlou odpověď a vaši podporu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Moc vám děkuji, Juliane, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
