DomůStížnostiRegent Play Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Regent Play Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 302 €

Regent Play Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 21.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků na kartu Visa. Kasino tvrdí, že transakce banka hráče odmítá. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Výběry jsou odmítnuty, podpora tvrdí, že je to kvůli mé bance (karta Santander Visa)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Uwe,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. To tedy nemusí nutně být chyba kasina.

Zkusili jste kontaktovat svou banku podle doporučení? Existuje nějaká jiná možnost výběru, která by pro vás byla vhodná?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristino,

Nejprve děkuji za rychlou odpověď.

V bance jsem ještě nikoho neoslovil.

Mám jiné kreditní karty, ale Regentplay říká, že výběr lze provést pouze na kartě, která byla použita k vkladu.

Zdravím Uwe

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristina

Chyba je moje: omylem jsem vzal kreditní kartu své ženy. Oba jsme dostali nový současně a musel jsem být vyprodán.

Kupodivu, vklady byly možné.

Nyní jsem aktivoval jinou kreditní kartu a znovu zahájil výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Uwe, děkujeme, že jsi nás informoval. Průběžně nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Uwe,

Byly nějaké novinky? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky