Hráč z Německa má potíže s výběrem svých prostředků na kartu Visa. Kasino tvrdí, že transakce banka hráče odmítá. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Výběry jsou odmítnuty, podpora tvrdí, že je to kvůli mé bance (karta Santander Visa)
Drahý Uwe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv. To tedy nemusí nutně být chyba kasina.
Zkusili jste kontaktovat svou banku podle doporučení? Existuje nějaká jiná možnost výběru, která by pro vás byla vhodná?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Nejprve děkuji za rychlou odpověď.
V bance jsem ještě nikoho neoslovil.
Mám jiné kreditní karty, ale Regentplay říká, že výběr lze provést pouze na kartě, která byla použita k vkladu.
Zdravím Uwe
Ahoj Kristina
Chyba je moje: omylem jsem vzal kreditní kartu své ženy. Oba jsme dostali nový současně a musel jsem být vyprodán.
Kupodivu, vklady byly možné.
Nyní jsem aktivoval jinou kreditní kartu a znovu zahájil výplatu.
Uwe, děkujeme, že jsi nás informoval. Průběžně nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude něco nového.