DomůStížnostiRegent Play Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Regent Play Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: £9 000

Regent Play Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 11.9.2020 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Velké Británie byl pozastaven výběr a účet kvůli dalšímu ověření. Hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Můj účet byl ověřen. Získal jsem od nich své předchozí výhry na svůj účet PayPal, poté, co jsem vyhrál 9 000 GBP, pozastavili můj účet a požádali mě o nahrání mého bankovního výpisu s mými výdělky a účtu PayPal s platbami, které jsem nahrál a poslal je e-mailem 30. srpna jsem od nich nedostal žádnou další komunikaci po dobu 3 dnů, pak jsem poslal e-mail, zeptejte se, co se děje, nedostal žádnou odpověď, pak jsem živě chatoval se zákaznickým servisem, řekli mi, že je to oddané oddělení a kontrolují můj dokumenty a oni nic neví a neexistují žádné časové rámce, kdy bude kontrola dokončena nerozumím tomu, když jsem vložil 8 000 liber, nepožádali o žádné dokumenty nebo neprováděli žádné kontroly, dokonce jsem zaslal stížnost e-mailem a požádal je o ukončení můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Mohammede,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že v kasinech je běžný postup pro auditování hráčských účtů, zejména po získání větší výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Rozumím správně, že jste požádali o zrušení svého účtu? Jaký byl důvod? Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj děkuji za návrat, důvod, proč jsem je žádal o zrušení účtu je, že jsem nedostával odpověď z mých e-mailů a na živém chatu se zákaznickým servisem bylo hrozné, že nemohou dát hvězdnou odpověď, stále říkají, že tam není oddělení ještě jednou děkuje za návrat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Mohammede, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mohammede,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Regent Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Viliam, děkuji za pomoc


Rád bych věděl, že může regentské kasino určit, v čem je problém s tímto výběrem, protože můj poslední výběr byl ve stejné výši

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, měl jsem dnes živý chat se zákaznickým servisem a je to stejná odpověď, jakou od nich dostávám, je to odložené oddělení a nevíme, jak dlouho jim bude trvat ověření účtu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Mohammede a všem,


Je škoda, že máte překážky a rozhodli jste se zrušit svůj účet kvůli neuspokojivým službám.

Na první pohled se zdá, že potřebujete další dokumenty týkající se přísné regulace, které dodržujeme. Dovolte nám, abychom tento případ zkontrolovali a náš zástupce se s vámi brzy spojí.


S pozdravem,

Tým Regent Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážené kasino,

prosím upřesněte, co je potřeba k vyřešení tohoto problému ve prospěch hráče.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Regentovat kasino


jen abych vám dal vědět, že právě teď jsem odpověděl na e-mail, který jste mi dnes ráno poslali, znovu požádejte o můj bankovní výpis, který zobrazuje všechny platby vašemu já.


s e-mailem jsem přiložil PDF mého bankovního výpisu


pokud jde o zrušení mého účtu, byl jsem naštvaný na zasílání dokumentů a váš zákaznický servis stále opakoval, abych poslal znovu, kolik času vám musím poslat stejné informace.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Regent Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dostal jsem e-mail od regentského kasina, které chtějí bankovní informace o třetích stranách, které posílají peníze na můj účet, všechny zdroje informací o bohatství, které mě požádají o poskytnutí, jsem udělal a stačí, aby mi dali peníze, ale myslím, že jen hledají věci ke zpoždění platby to byla 25denní seance, žádám o výběr


poté, co jsem poslal všechny informace, které požadují, místo aby mi dal peníze, žádají o hlouposti, jsem na živém chatu na e-mailu, ale stejně je nedostávám

prosím, někdo mi může říct, jak od nich mohu získat své peníze, mohu podniknout právní kroky proti kasinu a mohu kontaktovat AG communication ltd pro tuto platbu provedenou prostřednictvím nich a může kontaktovat PayPal, protože jsem provedl všechny platby prostřednictvím PayPal

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Mohammede,

můžete podniknout právní kroky kontaktováním IBAS ohledně vaší stížnosti zde: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Viliam, děkuji za informace, které jsem zaslal e-mailem regentskému kasinu a řekl jim, že pokud mi dnes nedají peníze, znovu podniknu kroky prostřednictvím IBAS, díky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Další komentáře od Casino:

„Milý Mohamed, Viliam a všichni,

Právě jsme si uvědomili, že toto vlákno nebylo aktualizováno.

Případ byl vyřešen a výběr byl úspěšně vyplacen 14. října 2020.

S pozdravem,

Tým Regent Casino "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Mohammede,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Mohammede,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky