Hráčovi z Velké Británie byl pozastaven výběr a účet kvůli dalšímu ověření. Hráč přestal reagovat.
Můj účet byl ověřen. Získal jsem od nich své předchozí výhry na svůj účet PayPal, poté, co jsem vyhrál 9 000 GBP, pozastavili můj účet a požádali mě o nahrání mého bankovního výpisu s mými výdělky a účtu PayPal s platbami, které jsem nahrál a poslal je e-mailem 30. srpna jsem od nich nedostal žádnou další komunikaci po dobu 3 dnů, pak jsem poslal e-mail, zeptejte se, co se děje, nedostal žádnou odpověď, pak jsem živě chatoval se zákaznickým servisem, řekli mi, že je to oddané oddělení a kontrolují můj dokumenty a oni nic neví a neexistují žádné časové rámce, kdy bude kontrola dokončena nerozumím tomu, když jsem vložil 8 000 liber, nepožádali o žádné dokumenty nebo neprováděli žádné kontroly, dokonce jsem zaslal stížnost e-mailem a požádal je o ukončení můj účet
Vážený Mohammede,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že v kasinech je běžný postup pro auditování hráčských účtů, zejména po získání větší výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Rozumím správně, že jste požádali o zrušení svého účtu? Jaký byl důvod? Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj děkuji za návrat, důvod, proč jsem je žádal o zrušení účtu je, že jsem nedostával odpověď z mých e-mailů a na živém chatu se zákaznickým servisem bylo hrozné, že nemohou dát hvězdnou odpověď, stále říkají, že tam není oddělení ještě jednou děkuje za návrat
Velice vám děkuji, Mohammede, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Mohammede,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Regent Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj Viliam, děkuji za pomoc
Rád bych věděl, že může regentské kasino určit, v čem je problém s tímto výběrem, protože můj poslední výběr byl ve stejné výši
Ahoj, měl jsem dnes živý chat se zákaznickým servisem a je to stejná odpověď, jakou od nich dostávám, je to odložené oddělení a nevíme, jak dlouho jim bude trvat ověření účtu
Milý Mohammede a všem,
Je škoda, že máte překážky a rozhodli jste se zrušit svůj účet kvůli neuspokojivým službám.
Na první pohled se zdá, že potřebujete další dokumenty týkající se přísné regulace, které dodržujeme. Dovolte nám, abychom tento případ zkontrolovali a náš zástupce se s vámi brzy spojí.
S pozdravem,
Tým Regent Casino
Vážené kasino,
prosím upřesněte, co je potřeba k vyřešení tohoto problému ve prospěch hráče.
Regentovat kasino
jen abych vám dal vědět, že právě teď jsem odpověděl na e-mail, který jste mi dnes ráno poslali, znovu požádejte o můj bankovní výpis, který zobrazuje všechny platby vašemu já.
s e-mailem jsem přiložil PDF mého bankovního výpisu
pokud jde o zrušení mého účtu, byl jsem naštvaný na zasílání dokumentů a váš zákaznický servis stále opakoval, abych poslal znovu, kolik času vám musím poslat stejné informace.
Rádi bychom požádali Regent Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Dostal jsem e-mail od regentského kasina, které chtějí bankovní informace o třetích stranách, které posílají peníze na můj účet, všechny zdroje informací o bohatství, které mě požádají o poskytnutí, jsem udělal a stačí, aby mi dali peníze, ale myslím, že jen hledají věci ke zpoždění platby to byla 25denní seance, žádám o výběr
poté, co jsem poslal všechny informace, které požadují, místo aby mi dal peníze, žádají o hlouposti, jsem na živém chatu na e-mailu, ale stejně je nedostávám
prosím, někdo mi může říct, jak od nich mohu získat své peníze, mohu podniknout právní kroky proti kasinu a mohu kontaktovat AG communication ltd pro tuto platbu provedenou prostřednictvím nich a může kontaktovat PayPal, protože jsem provedl všechny platby prostřednictvím PayPal
Vážený Mohammede,
můžete podniknout právní kroky kontaktováním IBAS ohledně vaší stížnosti zde: https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/
Ahoj Viliam, děkuji za informace, které jsem zaslal e-mailem regentskému kasinu a řekl jim, že pokud mi dnes nedají peníze, znovu podniknu kroky prostřednictvím IBAS, díky.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku kasina. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře od Casino:
„Milý Mohamed, Viliam a všichni,
Právě jsme si uvědomili, že toto vlákno nebylo aktualizováno.
Případ byl vyřešen a výběr byl úspěšně vyplacen 14. října 2020.
S pozdravem,
Tým Regent Casino "
Vážený Mohammede,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.