Reel Fortune Casino - Hráčův účet je uzavřen po několika žádostech o sebevyloučení.

Asi 1000krát jsem požádal chatovací agenty, aby uzavřeli můj účet, protože jsem měl problém s hazardem a pokaždé odmítli. Existuje možnost samovyloučení stránek, které zakázali. Můžete si vybrat, že chcete zavřít svůj účet a že máte problém s hazardními hrami, ale nemůžete kliknout na tlačítko Spustit. To nic nedělá. Částka, kterou jsem zpochybnil, je nízká, kolik jsem ztratil od doby, kdy jsem požádal o sebevyloučení. První e-mail, který jsem našel, je z 3. října, ale vím, že před tím byly e-maily, a vím jistě, že jsem to předtím řekl agentům chatu. Požádal bych o uzavření mého účtu a řekli by, že potřebuji poslat e-mail na podporu. Když jsem jim řekl, že jsem poslal e-mail na podporu, ale bez odpovědi, řekli, že e-mail nedostali. Dnes jsem se zmínil o e-mailu odeslaném včera večer a o tom, jak kdyby to bylo poctěno, dnes by mi ušetřilo 800 $ a zeptal se, kdo je majitelem kasina. Byl jsem dotázán, zda chci investovat, a řekl, že ne, je to z právních důvodů. Zástupce pak řekl, že od té doby, co jste včera večer poslali e-mail o uzavření vašeho účtu, ho musím zavřít. V předchozích dnech jsem se dohadoval o uzavření svého účtu a řekl jsem, že jsem poslal e-mail a bylo mi řečeno, že ne. Účet by mi nezrušili. Dnes to zavřeli poté, co jsem ztratil dalších 800 $ po včerejším e-mailu a také mi dlužili cashback z mých ztrát. Agent pak ukončil chat poté, co mě označil za lháře. Toto místo doslova neuzavřelo můj účet poté, co jsem jim tolikrát řekl o svých problémech s hazardními hrami a poslal e-mail týmu podpory. Jednoduše mě ignorovali a dali mi promo balíčky s bezplatnými zatočeními a žetony. Toto místo by mělo být uzavřeno. Živí se slabostí lidí a využívají je. Pak jim řeknou, že jsou lháři, když mám e-maily, které to dokazují.

Vážený jeffzarzecku77,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:

CO JE SEBE VYLOUČENÍ?

Nastavení vlastního vyloučení nám dává vědět, že musíme přijmout veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné propagační materiály. Můžete také kontaktovat náš tým podpory na adrese support@ReelFortuneCaino.com a informovat nás o svém rozhodnutí přestat hrát hazardní hry na webu na určitou dobu nebo navždy.

Mohl byste mi prosím přeposlat všechny žádosti o sebevyloučení, které jste odeslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Kristina

Ahoj,

Poslal jsem několik e-mailů na vaši e-mailovou adresu, kde jsem jim buď poslal e-mail, aby uzavřeli svůj účet, nebo to byla zpráva, kterou jsem obdržel v e-mailu z jejich chatu, s žádostí o uzavření mého účtu. Jedna chatová zpráva, na kterou agent odpoví, zavřou můj účet, ale trvalo to další 2 týdny, aniž by podnikli jakoukoli akci. Až když jsem se zeptal, kdo je vlastníkem stránky a agent se zeptal, zda do ní chci investovat, a já odpověděl ne, že to bylo z právní záležitosti, můj účet byl uzavřen. Řekl jsem agentce, že mi stále dluží cash back odměnu a že jsem požádal o uzavření před týdny a nic se neudělalo a ona prostě správně lhala a řekla, že jsem to nikdy neudělal. Potom zakázala můj chat a nedovolila mi už jí psát.

Děkuji za odpověď, jeffzarzeck77. Vidím, že v jednom z vašich rozhovorů s kasinem jste uvedl, že jste nespokojen, že jste neobdržel žádná bonusová kola, a proto jste chtěl zrušit svůj účet. Poté jste odeslali několik e-mailů, ale na správnou e-mailovou adresu byl odeslán pouze jeden e-mail obsahující informace o vašem problému s hazardními hrami ( support@reelfortunecasino.com ), což bylo 17. října.

Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně byl váš účet uzavřen?

Můj účet byl uzavřen až 18. října. To byl den, kdy jsem se zeptal na vlastnictví. Domnívám se, že kdybych se nezeptal na vlastnictví, zůstalo by to otevřené, protože probíhaly chatové diskuse, kde jsem se ptal, proč je můj účet stále otevřen, a bylo mi doporučeno, abych poslal e-mail. Poté, co jsem jim řekl, že jsem poslal e-mail na e-mailovou adresu podpory, bylo mi řečeno, že to buď nedostali, nebo dostali balíček výhod s bezplatnými otočeními na různé hry. Můj účet byl uzavřen 18. dne poté, co jsem provedl 3 vklady 17. dne a další dva 18. dne. Celkem to bylo 1 500 $ v vkladech, které jsem udělal.

Musím zdůraznit, že když žádáte o sebevyloučení, je důležité dodržovat několik jednoduchých kroků, abyste zajistili úspěšný výsledek:

• Pošlete svůj požadavek na správnou e-mailovou adresu uvedenou ve všeobecných podmínkách kasina.
• Pokud váš e-mail nezodpoví, využijte jiné komunikační kanály k vyřešení vašich problémů nebo odešlete více e-mailů.
• Jasně uveďte důvody, proč si přejete, aby byl váš účet vyloučen – problém s hazardními hrami, který je pro nás nejdůležitější. Žádost o bonusy by nikdy neměla být prostředkem k uzavření vašeho účtu.

Dále se domníváme, že váš účet byl uzavřen v rozumném časovém rámci (do jednoho dne) poté, co jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami. Je mi líto, ale nevidím žádný důvod, proč žádat o vrácení peněz, ani za těchto okolností nejsme schopni kasino konfrontovat nebo jej penalizovat.

Obávám se, že v tuto chvíli není nic, s čím bychom mohli pomoci. Přesto bych vás rád upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech. hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

A konečně, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.