Hráč z Austrálie čelí zpožděním při ověřování účtu kvůli neustálým stížnostem kasina ohledně předložených dokumentů. Navzdory poskytnutí selfie ve vysokém rozlišení a platného účtu za služby kasino tvrdí, že obrázky nesplňují jejich požadavky, což hráče vede k podezření na riskantní taktiku, jak zastavit proces výběru.
Toto kasino záměrně zastavuje ověřování účtu, aby zpozdilo platby za výběr.
Požádali o fotografii řidičského průkazu zepředu / zezadu, stejně jako selfie, na které jsem držitelem licence, a také účet za energie pro potvrzení adresy.
Nejprve řekli, že můj účet za energie neukazuje mé jméno a adresu, což velmi jasně bylo, pak řekli, že selfie nemá dostatečně vysoké rozlišení, což je (foto z iphone v plném rozlišení), přesto jsem jim poslal původní vysoké kvalitní obraz, teď si stěžují, že zakrývám okraje karty prsty: rád bych viděl, jak někdo drží kartu a zakrývá ji prsty méně než já, přikládám cenzurovanou verzi karty selfie, kde je jasně vidět, že nezakrývám prakticky nic z karty nad rámec toho, co je vyžadováno pro skutečné držení karty, žádné informace, sotva dokonce okraj (nejsem si jistý, zda nástroj pro nahrávání obrázků fungoval).
Velmi riskantní taktika tohoto kasina a očekával bych, že většina lidí se již vzdala a ztratila své peníze ve frustraci.
Milý suavecigarbro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, zda některý z dokumentů, které jste předložili k ověření identity, byl kasinem schválen?
Přepošlete mi laskavě dokumenty, které jste poslali do kasina na veronika.l@casino.guru .
Mějte prosím na paměti, že když nahrajete selfie pro ověření, musí splňovat následující požadavky:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Všechny ověřovací dokumenty jsem vám zaslal e-mailem.
Jsem si jistý, že když si prohlédnete selfie, kterou odmítli, protože jsem „zakrýval okraje", uvidíte, že jsou naprosto nerozumné.
Děkuju
Aktualizace:
Odmítli můj účet za energie s tím, že neukazuje mé jméno a adresu, když to bylo jasně uvedeno nahoře.
Pak moje selfie odmítl s tím, že má nízké rozlišení, když tomu tak nebylo.
Pak to odmítl s tím, že jsem zakrýval okraje, když jsem vůbec nebyl.
Po poskytnutí všech nových dokumentů říkají, že potřebují telefonní hovor, a dají mi odpojené číslo, abych mohl zavolat.
Pak řeknou, že mi zavolají a nikdy to neudělají.
Pak poskytnou časový úsek, na který zavolají, ale nikdy to neudělají, takže jsem zůstal vzhůru celou noc v pracovní noci s chřipkou pro nic za nic,
Pak řeknou, že číslo, které jsem jim dal, nefunguje, což je legrační, protože se vám na něj podařilo zavolat ve 3:00 ráno a nechat hlasovou zprávu.
Pak chtějí další selfie, kde držím ceduli.
Pak říkají, že na selfie s nápisem nevypadám „dost vážně".
Pak říkají, že G vypadá na značce jako E.
Dále budou chtít video, jak žongluji a zpívám, a vzorek DNA.
Přál bych si, aby sem vstoupil guru kasina, protože mám pocit, že už to trvá dost dlouho, nemám čas na tyhle nesmysly.
Takže jsem žertoval, když jsem řekl, že příště budou chtít video, jak žongluji, ale teď, kromě všech informací, které jsem jim za poslední dva týdny poskytl, desítky fotek, POKAŽDÉ řeknou, že TOHLE BUDE POSLEDNÍ. požadují něco jiného, teď chtějí JINÝ jiný typ průkazu totožnosti a FOTKU CELÉHO TĚLA a jistě, proč ne JINÝ jiný doklad o adrese.
Ještě jednou prosím guru kasina, aby sem vstoupil a zastavil toto šílenství - nejen, že mi přeposlal jejich nový požadavek, když každý den přicházejí. Jsem nemocný, mám práci a 3 děti a nemám čas na tuhle směšnou hru, kterou hrají.
Musíte zasáhnout a ukončit to.
Zde je konečný seznam požadavků, které požadovali, pokaždé s tím, že každá položka bude poslední, jen aby po ní příští den následovala další:
Odmítli můj účet za energie s tím, že neukazuje mé jméno a adresu, když to bylo jasně uvedeno nahoře.
Pak moje selfie odmítl s tím, že má nízké rozlišení, když tomu tak nebylo.
Pak to odmítl s tím, že jsem zakrýval okraje, když jsem vůbec nebyl.
Po poskytnutí všech nových dokumentů říkají, že potřebují telefonní hovor, a dají mi odpojené číslo, abych mohl zavolat.
Pak řeknou, že mi zavolají a nikdy to neudělají.
Pak poskytnou časový úsek, na který zavolají, ale nikdy to neudělají, takže jsem zůstal vzhůru celou noc v pracovní noci s chřipkou pro nic za nic,
Pak řeknou, že číslo, které jsem jim dal, nefunguje, což je legrační, protože se vám na něj podařilo zavolat ve 3:00 ráno a nechat hlasovou zprávu.
Pak chtějí další selfie, kde držím ceduli.
Pak říkají, že na selfie s nápisem nevypadám „dost vážně".
Pak říkají, že G vypadá na značce jako E.
Nyní chtějí selfie FULL BODY s odlišnou formou ID vpředu a vzadu
A další doklad o adrese
S tímto kasinem již nebudu komunikovat, protože nevěřím, že jednají v dobré víře.
Nechávám to v rukou Casino Guru, už nemám schopnost se s tímto stresem dále vypořádat.
Pokud by to ukončilo, pošlu kasinovému guruovi video, kde říkám a dělám, co chtějí.
Velice vám děkuji, suavecigarbro, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj suavecigarbro,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Přepošlete mi prosím všechny obrázky a dokumenty, které jste poskytli týmu kasina pro KYC.
Rádi bychom pozvali Red Stag Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Red Stag,
Ocenil bych vaše vysvětlení ohledně důvodů, proč byly dokumenty a obrázky odeslané hráčem považovány za nevhodné pro proces KYC. Hráč uvedl, že dodal několik obrázků svého ID spolu s další požadovanou dokumentací. Mohl byste prosím vysvětlit, proč ani tato podání nesplňovala potřebné náležitosti?
Také mi někdo posílá přímé e-maily, ve kterých mi říká, že může vyřešit můj problém do 1 hodiny... je můj e-mail zobrazen na této webové stránce? Pokud ne, pak si myslím, že se mě někdo z Red Stag možná snaží podvést.
Michael: Pokud chcete, abych vám poslal vše, co jsem poslal, dejte mi prosím vědět svou e-mailovou adresu, děkuji.
Milý suavecigarbro,
Ne, váš e-mail není na našem fóru veřejně viditelný. Je možné, že vás někdo z kasina kontaktoval, ale je rozumné zůstat obezřetný a zdržet se zveřejnění jakýchkoli osobních údajů bez určitého ověření. Požádejte je, aby se identifikovali a uvedli společnost, kterou zastupují.
Pokud se se mnou chcete podělit o jakékoli podrobnosti týkající se vašeho případu, neváhejte tak učinit na můj e-mail, michal.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
