Hráč z Austrálie čelí zpožděním při ověřování účtu kvůli neustálým stížnostem kasina ohledně předložených dokumentů. Navzdory poskytnutí selfie ve vysokém rozlišení a platného účtu za služby kasino tvrdí, že obrázky nesplňují jejich požadavky, což hráče vede k podezření na riskantní taktiku, jak zastavit proces výběru.
Toto kasino záměrně zastavuje ověřování účtu, aby zpozdilo platby za výběr.
Požádali o fotografii řidičského průkazu zepředu / zezadu, stejně jako selfie, na které jsem držitelem licence, a také účet za energie pro potvrzení adresy.
Nejprve řekli, že můj účet za energie neukazuje mé jméno a adresu, což velmi jasně bylo, pak řekli, že selfie nemá dostatečně vysoké rozlišení, což je (foto z iphone v plném rozlišení), přesto jsem jim poslal původní vysoké kvalitní obraz, teď si stěžují, že zakrývám okraje karty prsty: rád bych viděl, jak někdo drží kartu a zakrývá ji prsty méně než já, přikládám cenzurovanou verzi karty selfie, kde je jasně vidět, že nezakrývám prakticky nic z karty nad rámec toho, co je vyžadováno pro skutečné držení karty, žádné informace, sotva dokonce okraj (nejsem si jistý, zda nástroj pro nahrávání obrázků fungoval).
Velmi riskantní taktika tohoto kasina a očekával bych, že většina lidí se již vzdala a ztratila své peníze ve frustraci.
Milý suavecigarbro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, zda některý z dokumentů, které jste předložili k ověření identity, byl kasinem schválen?
Přepošlete mi laskavě dokumenty, které jste poslali do kasina na veronika.l@casino.guru .
Mějte prosím na paměti, že když nahrajete selfie pro ověření, musí splňovat následující požadavky:
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Všechny ověřovací dokumenty jsem vám zaslal e-mailem.
Jsem si jistý, že když si prohlédnete selfie, kterou odmítli, protože jsem „zakrýval okraje", uvidíte, že jsou naprosto nerozumné.
Děkuju
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
