DomůStížnostiRed Stag Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Red Stag Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$7 775

Red Stag Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

3d 3h 44m 47s

Shrnutí případu

před 4 dny
Překlad

Hráč z Austrálie čelí zpožděním při ověřování účtu kvůli neustálým stížnostem kasina ohledně předložených dokumentů. Navzdory poskytnutí selfie ve vysokém rozlišení a platného účtu za služby kasino tvrdí, že obrázky nesplňují jejich požadavky, což hráče vede k podezření na riskantní taktiku, jak zastavit proces výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Toto kasino záměrně zastavuje ověřování účtu, aby zpozdilo platby za výběr.

Požádali o fotografii řidičského průkazu zepředu / zezadu, stejně jako selfie, na které jsem držitelem licence, a také účet za energie pro potvrzení adresy.

Nejprve řekli, že můj účet za energie neukazuje mé jméno a adresu, což velmi jasně bylo, pak řekli, že selfie nemá dostatečně vysoké rozlišení, což je (foto z iphone v plném rozlišení), přesto jsem jim poslal původní vysoké kvalitní obraz, teď si stěžují, že zakrývám okraje karty prsty: rád bych viděl, jak někdo drží kartu a zakrývá ji prsty méně než já, přikládám cenzurovanou verzi karty selfie, kde je jasně vidět, že nezakrývám prakticky nic z karty nad rámec toho, co je vyžadováno pro skutečné držení karty, žádné informace, sotva dokonce okraj (nejsem si jistý, zda nástroj pro nahrávání obrázků fungoval).

Velmi riskantní taktika tohoto kasina a očekával bych, že většina lidí se již vzdala a ztratila své peníze ve frustraci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Milý suavecigarbro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím upřesnit, zda některý z dokumentů, které jste předložili k ověření identity, byl kasinem schválen?

Přepošlete mi laskavě dokumenty, které jste poslali do kasina na veronika.l@casino.guru .

Mějte prosím na paměti, že když nahrajete selfie pro ověření, musí splňovat následující požadavky:

  • Fotografie by měla být jasná a kvalitní.
  • Informace v dokumentu by měly být jasně viditelné.
  • Váš obličej by měl být plně viditelný a neměl by být zakrytý dokumentem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad

Všechny ověřovací dokumenty jsem vám zaslal e-mailem.

Jsem si jistý, že když si prohlédnete selfie, kterou odmítli, protože jsem „zakrýval okraje", uvidíte, že jsou naprosto nerozumné.

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 44 minutami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky