Hráč z Japonska není spokojen s dlouhým procesem výběru. Odeslal všechny dokumenty, ale jeho výběr ještě nebyl zpracován. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal své peníze.
Automaticky přeloženo:
Red Dog Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 216,4 $
Red Dog Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vymazal jsem podmínky výběru bonusu bez vkladu, vložil jsem asi 40 $ z bitcoinů a sázel jsem správně, ale nemohu vybrat. Poslal jsem všechny dokumenty KYC.
I když se zeptáte a řeknete, že odpovíme do 3 pracovních dnů, odpovíme pouze snadno a nedojde k žádnému pokroku. Jak je to hezké? Registrováno od CASINO GURU.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Masato,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Obdrželi jste od kasina potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC?
Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Dále bych chtěl zdůraznit, že během prázdnin může kontrola dokumentů, zpracování výběrů a reakce na zprávy hráčů trvat déle než obvykle.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za vaši odpověď.
Odeslali jsme všechny dokumenty KYC straně kasina, ale neobdrželi jsme žádnou pokročilou odpověď ze strany kasina, i když se budeme ptát odtud. KYC potvrdí dokumenty do 3 pracovních dnů od jejich obdržení. Bylo mi řečeno, ale nedostal jsem odpověď po mnoha dnech a jsem v rozpacích, co se děje. Pokud jde o KYC, nevím, co se děje, protože nedostanu žádnou odpověď, když se zeptám.
Je příliš hrozné, že si nemůžete vybrat peníze, i když vás nutili provést vklad.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byli byste tak laskaví a upřesnili byste, kdy přesně jste zaslali své dokumenty?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
20. prosince 2020 22:07
E-mail s připojenými dokumenty žádosti o výběr
21. prosince 2020 0:52
E-mail s řidičským průkazem a certifikátem adresy
24. prosince 2020 17:45
Opět připojte dokumenty žádosti o výběr a e-mail
4. ledna 2021 17:23
E-mail s pasem a certifikátem adresy připojeným pro každý případ
Do dnešního dne jsem nedostal žádnou odpověď.
Vkládám také bitcoiny, takže
Chci, abyste peníze vybrali co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Masato, předložil jsi své dokumenty během prázdnin a mohlo to mít na tuto situaci vliv.
Doporučil bych dát kasinu ještě několik dní (řekněme 7) na kontrolu vašich dokumentů. Tuto stížnost necháme otevřenou, dejte nám prosím vědět, pokud bude mezitím něco nového. Pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dotazy zadávám každý den po dobu dvou týdnů, ale nedostal jsem žádnou odpověď!
Stále mi bylo řečeno, že podpora pro dotazy je do 3 pracovních hodin a neobdržel jsem žádnou odpověď přímo od strany kasina. Nejprve jsem tě nikdy nekontaktoval. Nikdy jsem to nedostal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Promiňte. Mnohokrát jsem se dotazoval, ale žádného pokroku nebylo dosaženo. Myslím, že zítra dostanu odpověď. Ve skutečnosti neexistuje ani jeden e-mail. Můžete s tím něco udělat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený G old777a ,
Byly nějaké zprávy, prosím? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Promiňte. Bez ohledu na to, kolikrát se zeptám, konverzace nebude pokračovat. Můžete zasáhnout?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji gold777a za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Red Dog Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Masato,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Obávám se, že máme společný problém, když se e-maily přicházející s japonskou IP adresou dostanou do složky spamu.
Stává se to zřídka, ale vždy se to stane ve špatnou dobu. Příslušné oddělení již bylo v tomto ohledu kontaktováno a všechny poskytnuté informace byly obnoveny. Zástupci kasina se hluboce omlouvají za zpoždění, ke kterému zde došlo, a již potvrdili schválení veškeré poskytnuté dokumentace.
Pozdravy,
Tým Red Dog Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je divné říkat, že jsem si toho nevšiml, protože jsem se mnohokrát ptal a ptal se v živém chatu. Myslím, že jsem to evidentně záměrně ignoroval. Zaplatil za to, jakmile zasáhl. Nevím, jestli je špatná podpora nebo špatné kasino, ale myslím, že to ze zákazníka dělá blázna.
Automaticky přeloženo:
