DomůStížnostiRed Dog Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Red Dog Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 216,4 $

Red Dog Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.12.2020 | Vyřešena : 20.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Japonska není spokojen s dlouhým procesem výběru. Odeslal všechny dokumenty, ale jeho výběr ještě nebyl zpracován. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Vymazal jsem podmínky výběru bonusu bez vkladu, vložil jsem asi 40 $ z bitcoinů a sázel jsem správně, ale nemohu vybrat. Poslal jsem všechny dokumenty KYC.

I když se zeptáte a řeknete, že odpovíme do 3 pracovních dnů, odpovíme pouze snadno a nedojde k žádnému pokroku. Jak je to hezké? Registrováno od CASINO GURU.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Masato,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Obdrželi jste od kasina potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC?

Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Dále bych chtěl zdůraznit, že během prázdnin může kontrola dokumentů, zpracování výběrů a reakce na zprávy hráčů trvat déle než obvykle.

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Děkuji za vaši odpověď.

Odeslali jsme všechny dokumenty KYC straně kasina, ale neobdrželi jsme žádnou pokročilou odpověď ze strany kasina, i když se budeme ptát odtud. KYC potvrdí dokumenty do 3 pracovních dnů od jejich obdržení. Bylo mi řečeno, ale nedostal jsem odpověď po mnoha dnech a jsem v rozpacích, co se děje. Pokud jde o KYC, nevím, co se děje, protože nedostanu žádnou odpověď, když se zeptám.


Je příliš hrozné, že si nemůžete vybrat peníze, i když vás nutili provést vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Byli byste tak laskaví a upřesnili byste, kdy přesně jste zaslali své dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

20. prosince 2020 22:07

E-mail s připojenými dokumenty žádosti o výběr

21. prosince 2020 0:52

E-mail s řidičským průkazem a certifikátem adresy

24. prosince 2020 17:45

Opět připojte dokumenty žádosti o výběr a e-mail

4. ledna 2021 17:23

E-mail s pasem a certifikátem adresy připojeným pro každý případ


Do dnešního dne jsem nedostal žádnou odpověď.

Vkládám také bitcoiny, takže

Chci, abyste peníze vybrali co nejdříve.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Masato, předložil jsi své dokumenty během prázdnin a mohlo to mít na tuto situaci vliv.

Doporučil bych dát kasinu ještě několik dní (řekněme 7) na kontrolu vašich dokumentů. Tuto stížnost necháme otevřenou, dejte nám prosím vědět, pokud bude mezitím něco nového. Pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dotazy zadávám každý den po dobu dvou týdnů, ale nedostal jsem žádnou odpověď!

Stále mi bylo řečeno, že podpora pro dotazy je do 3 pracovních hodin a neobdržel jsem žádnou odpověď přímo od strany kasina. Nejprve jsem tě nikdy nekontaktoval. Nikdy jsem to nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Promiňte. Mnohokrát jsem se dotazoval, ale žádného pokroku nebylo dosaženo. Myslím, že zítra dostanu odpověď. Ve skutečnosti neexistuje ani jeden e-mail. Můžete s tím něco udělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený G old777a ,

Byly nějaké zprávy, prosím? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Promiňte. Bez ohledu na to, kolikrát se zeptám, konverzace nebude pokračovat. Můžete zasáhnout?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji gold777a za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Red Dog Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Masato,

Děkujeme vám za vaši reakci.

Obávám se, že máme společný problém, když se e-maily přicházející s japonskou IP adresou dostanou do složky spamu.

Stává se to zřídka, ale vždy se to stane ve špatnou dobu. Příslušné oddělení již bylo v tomto ohledu kontaktováno a všechny poskytnuté informace byly obnoveny. Zástupci kasina se hluboce omlouvají za zpoždění, ke kterému zde došlo, a již potvrdili schválení veškeré poskytnuté dokumentace.

Pozdravy,

Tým Red Dog Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Je divné říkat, že jsem si toho nevšiml, protože jsem se mnohokrát ptal a ptal se v živém chatu. Myslím, že jsem to evidentně záměrně ignoroval. Zaplatil za to, jakmile zasáhl. Nevím, jestli je špatná podpora nebo špatné kasino, ale myslím, že to ze zákazníka dělá blázna.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hopefuly, nyní, když kasino ví o problému, bude rychle vyřešeno a obdržíte celou výhru. Pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se vašeho ověření nebo žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Bylo uloženo. Děkuji mnohokrát!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Masato,

Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi vám pomůžeme.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky