Hráč z Německa se potýká se zpožděním v procesu ověřování, protože kasino opakovaně požaduje různé dokumenty, včetně notářsky ověřeného osvědčení, a nyní nereaguje navzdory dodržování.
Více než týden ode mě žádali dokumenty, aby byly vidět všechny čtyři rohy, a pak mě požádali, abych si přiložil občanský průkaz a další dokumenty k obličeji a vyfotil... Udělal jsem vše toho. Teď chtějí notářsky ověřený certifikát... Poslal jsem to taky a teď bez odpovědi. Co mám teď dělat...
Vážený ismetdural99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl některý z vašich dokumentů schválen kasinem?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina a o čem byl váš rozhovor?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika