Hráč z Německa čelil zpoždění v ověřovacím procesu, protože kasino opakovaně požadovalo různé dokumenty, včetně notářsky ověřené certifikace, a přestalo reagovat navzdory tomu, že hráč vyhověl. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout potřebnou komunikaci a dokumenty. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Více než týden ode mě žádali dokumenty, aby byly vidět všechny čtyři rohy, a pak mě požádali, abych si přiložil občanský průkaz a další dokumenty k obličeji a vyfotil... Udělal jsem vše toho. Teď chtějí notářsky ověřený certifikát... Poslal jsem to taky a teď bez odpovědi. Co mám teď dělat...
Vážený ismetdural99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byl některý z vašich dokumentů schválen kasinem?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina a o čem byl váš rozhovor?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Poslal jsem jim to všechno a oni dostali OK, pak ode mě chtěli notářsky ověřené osvědčení o registraci... Poslal jsem to taky... teď jsem požádal o prozatímní stav, ale nic nepřišlo... žádná odpověď , nic...
děkuji za odpověď.
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho nedokončeného ověření na mou e-mailovou adresu na veronika.l@casino.guru . Přiložte také doklady totožnosti a fotografie, které ještě nebyly ověřeny. Děkuji za spolupráci a těším se na další pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
