Hráč z Irska vyhrál 4 000 € z vkladového bonusu, ale po 5 dnech neobdržel výběr, přestože kasino uvedlo 24/48hodinové období kontroly. Jeho účet byl plně ověřen. Informovali jsme hráče, že je běžné, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo týdnů, a doporučili jsme mu trpělivost. Hráč později potvrdil, že obdržel finanční prostředky. Následně jsme stížnost označili za vyřešenou.
Vyhrál jsem 4 000 € z bonusu za vklad, který mi byl zaslán. Neporušil jsem žádná pravidla. Vložil jsem sem jen malou částku, kasino je dobré.
Živá podpora mi řekla 24/48, abych zkontroloval výběr, a teď je 5. den a od nikoho nejsou žádné aktualizace?
Můj účet je plně ověřený, chtěl bych jen své výhry.
Milý Scottycu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Scottycu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
