Hráč z Německa čekal na svou výplatu od 11. února 2024 a od manažera podpory VIP dostával nekonzistentní aktualizace o stavu výplaty. Hráč uvedl, že čelil zpožděním a nekonzistentní komunikaci od VIP manažera kasina. Problém však byl vyřešen, když hráč obdržel výplatu 1109 €. Navzdory usnesení hráč vyjádřil nespokojenost s komunikačními praktikami kasina. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.
Dnes, 14. února 2024
Na výplatu čekám od 11. února 2024
VIP manažer podpory (Ada) přináší každý den jiný příběh.
Jednoho dne řekne, že peníze jsou na cestě k vám
Další den říká, že peníze již byly odeslány
Dnes říká, že finanční tým stále pracuje na výplatě
POZOR !!!!
.................
...................
Prosím pomozte
Vážený quartasalvatore748,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Problém byl vyřešen včera, obdržel jsem svých 1109 EUR
Ale rád bych řekl toto
Několikrát jsem musel napsat VIP manažerovi
A každý den, jak můžete vidět na snímku obrazovky, mi bylo vždy sdělováno něco jiného.
Kasino je tedy renomované, ale lže a zadržuje zákazníky, ať už jsou VIP nebo ne, na tom nezáleží
Ještě jednou DĚKUJEME týmu Casin Guru
Vážený quartasalvatore748,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
