Hráč z Indie vložil více než 8 00 00 000 INR a měl nárok na peněžní dar ve výši 200 000 za každý vložený milion. Navzdory splnění 80 % požadavků neobdržel odpověď na svou žádost o dar 200 000 000 poté, co v posledních několika měsících ztratil přibližně 3 miliony, zatímco menší dárky byly dány pohotově. Problém byl vyřešen, když dostal od kasina dárek ve výši 130 tisíc poté, co kontaktoval svého manažera. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Možnosti peněžních darů jsou velmi přísné. Vložil jsem více než 8 00 00 000 INR (více než 80 milionů INR). Mám nárok na získání 200 000 hotovosti z každého 1 milionu vkladu. tentokrát jsem za posledních 4 až 5 měsíců ztratil přibližně 3 miliony v řadě. tak jsem požádal o dar 200 tisíc. Dokončuji 80 % svého příspěvku. není žádná odezva. Jsou dobří v rozdávání malých dárků 5 000 000. Ale toto je poprvé, co jsem žádal o dárek 200 tisíc.
Vážení kapoormayurmaky,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Máte na mysli konkrétní cashback bonus, na který byste měli mít nárok po prohrách? Pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky cashback bonusu, o kterém mluvíte.
Kdy jste naposledy obdrželi cashback bonus z kasina?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu, abyste se zeptali na stav cashback bonusu, který chcete získat?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Počkejte prosím 1 den, očekávám řešení od svého manažera v Rajbetu. Doufám, že se to dá vyřešit. Dám vědět po 1 dni.
Vážení kapoormayurmaky,
Mohl byste mě prosím informovat o stavu vaší stížnosti? Byl váš problém mezitím vyřešen s vaším manažerem kasina?
Problém vyřešen, RB mi dal 130 tisíc dárek
Vážení kapoormayurmaky,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
