DomůStížnostiRajabets Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli zdlouhavému procesu ověřování.

Rajabets Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli zdlouhavému procesu ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 45 000 INR

Rajabets Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Indie vložil částku 15 000 INR a vyhrál 45 000 INR. Když se pokusili vyplatit výhru, kasino požadovalo ověření účtu. I po poskytnutí všech potřebných dokumentů zůstal hráčský účet déle než 25 dní neověřený. Hráč vyjádřil znepokojení nad prodlouženým procesem ověřování a měl podezření na nekalou hru z kasina. Požádali jsme kasino o vysvětlení a oni odpověděli, že hráč nepředložil všechny požadované dokumenty. Přes naši snahu pomoci hráč dále nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vkládám 15000 a touto částkou jsem vydělal 28000 a pak 45000.

Poté, co jsem se pokusil odstoupit, požádali o ověření účtu.

Když vyberu 1000 dříve, bylo to úspěšné a pak nepotřebují ověření.

Když poté vložím 15 000, požadují ověření.

Nahrál jsem všechny své dokumenty.

Bylo to více než 25 dní a můj účet stále nebyl ověřen.

Když je kontaktuji prostřednictvím živého chatu, vždy dávají pouze jednu odpověď.

Odpověď je prosím čekejte.

O této aplikaci pochybuji.

Ptám se ostatních uživatelů, kteří se potýkají se stejným problémem.

Říkají, že jde o falešnou aplikaci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený jangrarahul964,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Provedl jsem ověření již před touto záležitostí.

Ale poté, co vložím 15 000 a po výhře, když se pokusím vybrat, požadují dalších 4-5 dokumentů.

Nahrál jsem i ty dokumenty.

Můžete vidět snímek obrazovky nahraných dokumentů, které s vámi sdílím v poslední stížnosti.

Po 3-4 dnech, když požádám o stav ověření, odpoví, že neexistuje žádné určité časové období ověření.

Po 10 dnech je jejich odpověď stejná.

Po 20 dnech je jejich odpověď stejná.

Po tomto mám o nich pochybnosti.

Připojil jsem se k jejich chatovací skupině na telegramu.

Našel jsem uživatele se stejným problémem.

Chatoval jsem s nimi a řekli, že vás ověří, až ztratíte všechny peníze.

Jeden z uživatelů vyhrál 60 000 a toto ověření čeká od loňského listopadu.

Myslím, že čekají, až přijdu o všechny své peníze.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jangrarahul964, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj jangrarahul964,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a jak moje kolegyně Petronela uvedla, že KYC stejně jako AML je velmi důležitý a zásadní proces.

Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když s vámi mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, jedná se o standardní postup, který na to mají kasina nárok.

S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.


Vážené kasino Rajabets,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč ověření hráče trvá tak dlouho? Existují nějaké nesrovnalosti s poskytnutými dokumenty nebo jaký je důvod zpoždění? Pokud informace nelze sdílet veřejně, zašlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Uživatel stále nedodal požadované dokumenty, kontaktujte prosím živou podporu, abyste získali další pomoc.


Chybí vaše selfie a bankovní výpisy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Rajabets Casino.


Vážený jangrarahul964,

Odešlete co nejdříve potřebné dokumenty, abyste usnadnili postup vašeho procesu KYC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jangrarahul964,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený jangrarahul964,

I když se zdá, že tento problém byl objasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky