Hráč z Indie čelí nečekanému ověření KYC navzdory předchozímu výběru peněz. Obává se zpoždění v procesu na základě zkušeností sdílených na fóru a potřebuje pomoc, aby proces urychlil.
Automaticky přeloženo:
Rajabets Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli neočekávanému ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Rajabets Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Dobrý den, tým Casinoguru, na tomto fóru jsem četl mnoho lidí s podobnými stížnostmi, a proto žádám o váš zásah pro můj problém KYC, o jehož provedení mě požádali, předložil jsem všechny relevantní dokumenty, jako je karta Aadhar, selfie, telefonní účet a Bankovní výpis ze stejného účtu, na který jsem vložil a provedl výběr. Chtěl jsem urychlit proces ověřování, abych mohl vybrat své prostředky a znovu hrát v kasinu. Dříve mě nechali vybrat peníze, ale najednou požádali o ověření KYC za malou částku. Potřebuji naléhavě vaši pomoc v této věci, jinak pokud po nich budu chtít, prodlouží ověřování na dlouhou dobu, jak jsem četl na fóru pro ostatní lidi. Je trochu podezřelé, že Rajabets pokračuje v takové činnosti, tak mi prosím pomozte co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený akshayymathur9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
- Chápu to správně, že jste svůj dokument odeslali k ověření 21. prosince?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj Petronelo, děkuji za rychlou odpověď. Jak jsem již zmínil, že toto kasino má příliš mnoho stížností ohledně zpoždění ověření KYC, vznesl jsem tuto stížnost, abych proces urychlil. Předložil jsem všechny požadované dokumenty přesně tak, jak bylo uvedeno, a ne, ještě jsem nebyl informován, zda jsou mé dokumenty nesprávné nebo zamítnuté. Čeká se od posledních 24 hodin a obávám se, že pokud neoslovím důvěryhodnou stránku, jako je Casinoguru, budou mě muset hodně čekat na proces ověření.
Také ano, rozumíte dokonale, že jsem své dokumenty zaslal 21. prosince 2023, ale také jsem hrál v mnoha jiných kasinech, kde kontrola a ověření dokumentů trvá méně než 24 hodin, takže totéž očekávám od kasina RajaBets. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj, rád bych požádal kasino o trvalé uzavření mého účtu. Vyčerpal jsem všechny prostředky na svém účtu a nikdy se k hazardu nevrátím. Děkuji za spolupráci a rád bych vlákno uzavřel poté, co mi trvale zablokují můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený akshayymathur9,
Je mi líto, že jste stáhli svou výhru. Pochopte prosím, že jste jediný, kdo může požádat o sebevyloučení z kasina.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Rajabets Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@rajabets.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená akshayymathur9,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Ahoj Petronelo, omlouvám se za pozdní odpověď. Poslal jsem totéž e-mailem a označil jsem vás jako CC v poště. Žádáme vás, abyste kasino požádali o urychlení procesu a vyloučili mě.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad
Dobrý den Petronelo, nikdy jsem neviděl kasino, které by mě nemohlo vyloučit. Toto není správná odpověď, prosím zasahujte. Také chci, abyste jim vysvětlil zákon zmíněný na Responsiblegambing.org
Řekli, že každý hráč by měl mít možnost se vyloučit, kdykoli to bude vyžadovat, přikládám snímek obrazovky pro totéž.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Velice vám děkuji, akshayymathur9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ahoj,
Děkujeme akshayymathur9 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Rajabets o pomoc s žádostí o sebevyloučení hráče.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad
Je opravdu smutné vidět, jak kasina chtějí, abyste prohráli vše, co máte, i když jim řeknete, že máte závislost na hazardních hrách a chcete vyloučit svůj účet. Hráči jako já naštěstí najdou způsob, jak se dostat do míst, jako je Casinoguru, a najít způsob, jak to udělat, ale je mi opravdu líto těch lidí, kteří nejsou schopni najít pomoc a nakonec v hazardu prohrají všechno, i když to mohlo být vyhnout se ze strany kasina. Je to nespravedlivý svět a doufám, že ostatní hráči uvidí můj případ a skutečně pochopí, jak vás tato kasina nikdy nechtějí nechat vyhrát. Můj účet byl ukončen po žádosti, kterou jsem vznesl Casinoguru, ale předtím mi řekli, že musím být neaktivní alespoň „3 měsíce", pokud chci, aby byl můj účet ukončen, a vědí, že to nemůže udělat nikdo, kdo je závislý na hazardních hrách. Chtěl bych požádat hráče, aby si laskavě dávali pozor na Rajabets a nehráli v tomto kasinu. Nakonec děkuji Casinoguru za vaši pomoc, ale mám pocit, že byste měli kasino Rajabets nějak držet odpovědné a neposkytovat jim dobré hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený akshayymathur9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
