Hráč z Indie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Během vyšetřování bylo zjištěno, že kasino obvinilo hráče z užívání martingalu a zabavilo část jeho výher. Později kasino předložilo důkazy, že hráč praktikoval opačné sázení s jiným uživatelem pomocí stejného zařízení. Bohužel jsme reklamaci zamítli, protože se jednalo o porušení podmínek ze strany hráče.
Vážený Raghav1314,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Vezměte prosím na vědomí, že schválení vašich osobních údajů a poskytnutých fotografií bude trvat několik pracovních dní. Nechte tomu trochu času.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Děkuji mnohokrát za odpověď,
Budu respektovat tvá slova, maminko, určitě počkám
Včera jsem viděl stejné případy pro ověření, musíme počkat několik dní včera (12-23-23) kolem 16:42 Nahrál jsem své Selfie a svou ID kartu také podle požadavků rajabets s držením ID karty + data zápisu soft kopii papíru, který bych chtěl. Počkám, mami, ale musím tě informovat, že také čekám na ověření dokumentů od rajabets. takže jsem ti to oznámil brzy, maminko, mockrát ti děkuji za odpověď mami 🙏.
Plně chápu vaši frustraci, Raghav1314. Nastavím však časovač na dalších 7 dní, což kasinu umožní nějaký čas na ověření vašich dokumentů, a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho ověření a výběru. Předem děkuji za trpělivost.
ahoj mami,
Dnes je to 9. den Mami, můj stav ověření dokumentu se stále zobrazuje jako čekání Chápu, že procesy dokumentů Kyc budou nějakou dobu trvat, ale hlavním problémem je, když se pokusím kontaktovat zákaznickou podporu, znamená to, že to řeknou takhle, tady není žádný koncert časové období uvedené při ověření, může to trvat více než 1 hodinu, 1 den, 1 měsíc více či méně, takto se přehrají, pokud je požádám, aby zvýšili lístek pro tento problém, znamená to, že řeknou živé podpoře, že to nemá oprávnění, jako tohle udělají replay Mam.
ahoj mami,
Dobré ráno 😊
Nedostal jsem žádnou aktualizaci?
Stále moje ověření stavu dokumentu ukazuje jako čekající máma.
Velice vám děkuji, Raghav1314, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Moc děkuji za pomoc maminko.Nikdy v životě na tvou pomoc nezapomenu a budu za ni moc ráda🙏.
Ahoj Raghav1314,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně problémů s procesem ověření. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Vážené kasino Rajabets, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Mohl byste se prosím podělit o důvody tak zdlouhavého procesu ověřování? Těším se, až se ozveš.
Všechno nejlepší,
Natálie
Ahoj Natalia Mam,
Moc děkuji za odpověď maminko🙏
Ahoj Natalie a Raghav,
Naše call oddělení informovalo uživatele, jeho ověření proběhlo. Výhry ze sázek uživatelů prostřednictvím určitého herního stylu, který nebyl podle našich podmínek povolen, však byly odstraněny. Přejeme mu hodně štěstí v jeho sázkách!
Pokud máte nějaké další otázky, neváhejte nás kontaktovat zpět na LiveChatu nebo prostřednictvím e-mailu na Xsupport@rajabets.com a my vám rádi pomůžeme.
Pozdravy,
Tým Rajabets
Ahoj Rajabets
Prosím, neříkejte to takhle od 22. října do 23. února Vložil jsem více než tisíce a 23. února jsem vložil vysokou částku jako 10 tisíc 40 tisíc 30 tisíc, takže vkládám více sázek na baccarat, například vložím 5 tisíc na bankéře pokud se můj odhad pokazí, znamená to a čekat na další a pokud budu mít větší zůstatek, než vložím 10k na další tip, co je špatně na umístění větší sázky, a maminka Natalia říkají, že doteď hraju podle strategie martingale Nechápu, co ta strategie znamená a do 23. ledna jsem vkládal malé malé částky l méně než 10 000 a uzavíral sázky někdy jsem sebral svůj zůstatek 2 000 až 40 000 hraním baccaratu a vše jsem prohrál také 23. února jsem vložil více peněz jako více než 10 000 nebo 20 000 a začal jsem sázet s 2,5 000 nebo 5 000, pokud můj odhad prošel a můj zůstatek se zvýšil, znamená to, že vložím více sázek a mějte na paměti, že pokud prohraju, vsadím více pouze to, co je na tom špatně. Při hovoru řekli, že nemůžete vsadit více takových sázek, řekli především, že vám nemusíme dát celé peníze, které jste vyhráli, takhle mluvili v call mam a v chat boxu tolik opakování, že dají mamce a někomu nebude, dokud nebude jasné, také jsem přiložil snímky obrazovky a v hovoru jsem je požádal, aby to takhle neřekli a zeptali se, kolik peněz potřebujete, řekl jsem, že potřebuji alespoň 2,78000. Řekli ok, že si to vyžádáme s rizikovým oddělením a ještě jedna věc, Natalia mam 15. února můj zůstatek byl 4 000 000, ale ten den jsem všechno prohrál tím, že jsem sázel víc jen v baccaratu a další den znamená 16. jsem vložil znovu 15 000 a ponechal jsem si je hraji od rána a na konci dne je můj zůstatek tuším 590 000. Věř mi mami vážně Nepoužil jsem žádnou strategii a nepodváděl jsem také jen se podívám na baccarat a dračího tygra a budu to hrát tak, že budu hádat, že to je mami, ale toto kasino rajabets ti hodně věřím, ale teď poznali jste, jak říkáte důvěryhodnému zákazníkovi a jak se snažíte zákazníka přesvědčit, že jsme udělali pouze chybu. 
Přikládám další důkazy, které přehrávají jako jasné, méně než 1., když jsem se zeptal na zákaznickou podporu, řekli jako Prosím, zkuste hrát pro zábavu. všechno takhle a řekli, že vaše ověření by mělo být provedeno oddělením rizik. a po hovoru manuálně stáhli Rs-537193 z mého účtu mam a poté se také moje ověření zobrazuje pouze jako čekající a pak jsem se zeptal v chatovacím poli hej řekl jsem pár minut, že to zkontrolujeme a po několika minutách řekli, že vaše ověření bylo hotovo a referesh to nyní a já jsem udělal referesh a jeho ověřené. dříve říkali, že nemáme pravomoc s vaším ověřením cokoli udělat, ale teď to udělali a je to naprosto omluvená matka po hovoru, který odečetli a ověřili a okamžitě dostali, jako by hráč vyhrával z určitého herního stylu, neříkají nic jasně jen jste použili nějakou strategii, abyste vyhráli kasino, guru odvedl velmi dobrou práci, mám, věřte mi, rajabets zcela využívají velké výherní peníze zákazníků tím, že říkají, že tento hráč je vyhrán určitým herním stylem a to není v T&C povoleno . pokud jsme hráli loajálně, budou také hledat nějaký důvod, aby uvedli, že tento hráč byl vyhrán podváděním, jako je toto, řeknou 
Vážený týme Rajabets Casino, opravdu bych ocenil, kdybyste poslali jakékoli podpůrné důkazy na e-mail natalia.b@casino.guru , kde bude jasné, jaký přesný herní styl hráč použil a proč to není povoleno. Děkuji.
Pozdravy,
Natálie
Tato odpověď byla odstraněna Guru Adminem
A další důkazy, které mohu poskytnout, přikládám historii sázek, na které jsem ztratil peníze ze svého zůstatku nad 4 000 000 000 Kč, dříve, když kliknu na transakci, vše jde perfektně, mamka znamená v aplikaci její zobrazení nebo znamená, že každý znamená vklad, výběr umístění sázky co se děje, bude to také ukazovat pořadí, ale teď udělali možnost filtru, takže jsem se snažil co nejlépe z toho dostat v další zprávě špatně přidat vítězné sázky, které jsem vzal mé výhry od 15 000 do 6 tisíc výše.
Ahoj Natalie maminko, přišel jsem s celou svou sázkovou historií od 15. února, V níže uvedených přílohách se můžete dozvědět, jak jsem vyhrál sázky v Baccarat a hraní dračích tygrů. Na 1. obrázku můžete vidět můj poslední vklad 15 000 rs, čas a datum. a na 2. obrázku jsem zaokrouhlil svůj nový zůstatek, když jsem na nule a seshora, že když uvidíš datum a čas sázky, znamená to, že se můžeš snadno dozvědět mámo, jak jsem vyhrál, snažil jsem se co nejlépe, abych tě podcenil. Musím přiložit 16 obrázků maminko, připojím v dalších zprávách a přikládám, abyste viděli i číslo stránky.
tady jsou poslední přílohy mam.
pokud budete z mé strany ještě něco potřebovat, určitě špatně poskytněte všechny podrobnosti mami, a opravdu moc děkuji mami po stížnosti zde, zavolali mi pouze oni.
Dobrý den, vážený kasino guru,
Uživatel potvrdil svůj herní styl, který s ním byl vyjasněn prostřednictvím Call Department. A jeho rovnováha byla odvolána. Podle bezpečnostního protokolu našeho poskytovatele platformy nejsme ochotni sdílet transakce uživatele, které chybí výše. Pokud je to však vyžadováno, lze jej sdílet prostřednictvím soukromého kanálu. Vzhledem k tomu, že uživatel souhlasil s těmito podmínkami, laskavě žádáme o uzavření tohoto případu, děkujeme.
Ahoj Natalie maminko, řekli jen všechno maminko, nepotvrdil jsem, že jsem použil playstyle. oni se jen snaží přesvědčit jako ty, používají martinagle playstyle všichni jako tato maminka, a dokonce mám i záznam hovoru. Požádal jsem je prosím nedělejte to takhle všichni mami, pak řekli, že ve skutečnosti musíme ukončit celou částku, ale necháváme vás jako varování, takhle mluvili mami, pokud potřebujete, že všechny záznamy špatně pošli to mami. Raja sází, že teď ukazujete v podmínkách a podmínkách jsem si to přečetl před registrací, pouze jsem si nehrál s podváděním, prosím, nepoužívejte peníze zákazníka takto tím, že říkáte, že zákazník je vyhrán podváděním, jsou herním stylem, nepoužívám zde žádné triky, jen se lidé snaží oklamat věrného zákazníka. pokud máte jasno, ukažte prosím důkazy, co mám pokojská chyba v hovoru také jsem požádal o totéž.
pak řekli, že dáme pouze 141 400 rs, to je vše ostatní zůstatek bude ukončen poté, co jsem požádal, prosím nedělejte to jako mam, mám potíže, pak se zeptali, kolik potřebujete. Řekl jsem alespoň, že potřebuji poloviční částku nebo 278 000. Žádal jsem maminku, kterou naléhavě potřebuji peníze, pak řekli, že ok, předáme vaši žádost a poté nic neudělali, mámo, takže jsem si myslel, že alespoň mohu vybrat zůstatek 141 400 1. pak jsem nemocný informoval o tom pro kasino guru, čekám na výběr výběru na mém účtu, pak jsem okamžitě informoval zde mamka věř mi mamka je to úplně naplánované 1. pokusili se konvence a odečetli zůstatek a poté tam dali 1. opakování zde okamžitě mam, že říká se, že chyba od hráče znamená pouze použitý herní styl toto kasino Rajabets není geniální a loajální.
Ahoj Raghav1314, z kasina jsem dostal informaci, že ti bylo vyplaceno 4451 EUR, můžeš to prosím potvrdit?
Moje poslední částka výběru je 100 000 INR a poté 41 000 INR z 6 78 623. Jsou ručně vybíraná částka je 5 37 193 INR (pět lakh třicet sedm tisíc jedna hunderedan night tři) Mám jen 141 000 INR Maminko, to je ono mamko, připojil jsem svůj poslední výběr a manulový výběr, který provedla raja bets mam, a pokud potřebujete, mám Podělím se také o můj bankovní výpis mam. Požádal jsem je, aby mi prosím dali alespoň 378 000 INR mami, ale neudělali to a v chatu budou mluvit nejhůř, mamka, jen to opakovat znovu a znovu, takhle budou říkat mami.
Děkuji, Raghav1314, za podrobnosti.
Vážené kasino Rajabets, naše stanovisko ohledně používání Martingale je takové, že hráčům nepřináší žádnou výhodu a nečiní je z dlouhodobého hlediska ziskovými. Používání jakýchkoliv matematických sázkových strategií nepovažujeme za nespravedlivou výhodu na straně hráče. Pokud to však kasina chtějí prosadit, mělo by to být vynuceno na softwarové úrovni, aby se zabránilo používání strategií. Více si můžete přečíst zde:
https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns
https://casino.guru/roulette-scam-strategies
Ve vašich podmínkách není ani zmínka o omezení používání takových matematických strategií, takže si myslíme, že je nespravedlivé, že jste zabavili hráčovy výhry. Chtěl bych vás požádat, abyste vzali v úvahu výše uvedené skutečnosti a zaplatili hráči celou částku.
Pozdravy,
Natálie
Děkuji mnohokrát za vaši Loyal replay mam a pro více informací Budu hrát v živém kasinu znamená hru Baccarat podle mého vlastního odhadu, když jsem hru sledoval, mam a hrál jsem ve windaddy kasinu také jen před několika týdny a dostal jsem své výhry a znovu jsem to ztratil, pokud jsem použil nějaké strategie, znamená to, že se také seznámí, vím, mámo, věř mi, mámo, nepoužil jsem žádnou strategii při hovoru, snažili se mě nalézt špatně, ale nestalo se, zeptal jsem se, co je strategie martiinagle věř mi mami doteď jsem nevěděl, že můžeme používat strategie v kasinu, v hovoru řekli, že slovo (Martingale) vygooglil jsem, co znamená strategie martingale, pak jsem se dozvěděl, že umístíme více sázek, když prohrajeme i porozumět tomu od google důvěřuj mi, takhle jsem nepřemýšlel, jen když se cítím jistý, vsadím více sázek mam.milá natalie, opravdu ti moc děkuji za tvůj výzkum, taky to znamená hodně mami, protože víme, jakou hodnotu má naše důvěryhodná a loajální výhry moc děkuji za vaši věrnost přehrát mámu.
Vážení rajbets kasino, prosím, nezneužívejte důvěryhodné zákazníky a žádám vás, abyste mi dali mé výherní peníze.
Ahoj Natalia Mam,
Požádal jsem o ně v chatové podpoře, ale bylo mi odpovězeno, že ručně vybranou částku nemůžeme vrátit.
Ahoj Natalia Mam,
Požádal jsem o ně v chatové podpoře, ale odpověděli mi, že ručně staženou částku nemůžeme vrátit.
Dobrý den, Rajabets, prosím, všimněte si – podal jsem stížnost na váš web v kasinovém guru a právě včera večer na Askgamblers, protože z tohoto webového týmu mohu vědět, jak podat stížnost u licenčního úřadu, a v této stížnosti jsem také jasně uvedl toto případ běžel v kasinu guru a čekal na odpověď z webu rajabets a nezmeškal jsem žádný bonus z vašeho webu. Jen sázím s mými vloženými penězi, ok. pokud jsem udělal něco špatně, znamená to, že alespoň můžete správně posílat oznámení nebo e-maily.
Tým kasina guru opravdu mohu vašemu týmu slepě věřit a vaší práci také věřte mi, můj záměr je jasný, jen musím podat stížnost u licenčního úřadu. Poté, co Natalia mams naposledy odpověděla kasinu: „Rádi bychom kasino požádali o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešená". "což může negativně ovlivnit jeho hodnocení." Pokud kasino rajabets na toto neodpoví, musím stejně podat stížnost u licenčního úřadu. tak jsem také podal stížnost na web askgamblers. Protože jsem se od Googlu dozvěděl, že kasino neodpoví na stížnost, mohu podat stížnost u licenčního úřadu.
Natalia mam,
problém, který uvedli výše, je zcela nový a falešný, to nebylo to, co řekli dříve, snaží se vylíčit zcela nový problém, který není pravdivý. Dokonce mám nahrávky hovorů, kde říkali, že používám martingalovou strategii, což byl důvod, proč nedokončili celou platbu. ale teď je to úplně nový důkaz, který je úplně falešný, protože jsem žádné takové věci, jak se zmínili, neudělal. Hrál jsem pouze s mým ID raghav1314. Tvrdím, že jsem v této záležitosti nevinný, prosím dále prošetřete a ověřte ID, které poskytli, jsem připraven poskytnout jakékoli podrobnosti nebo důkazy požadované z mé strany, abych prokázal, že jsem používal pouze jeden účet a nepodváděl jsem. informace a důkazy, které připojili, jsou naprosto FAKE!!!!. Žádám vás o prošetření a ověření.
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
4.8. Vrácení peněz
"Hráči, kteří dosahují zisku arbitráží, podváděním, chybou ve hře nebo riskantní sázkou, mohou být smazáni bez vysvětlení rizikovým oddělením. Hráčův vklad, vyjma nespravedlivé výhody, může být hráči vrácen po skončení recenzí. Rajabets si vyhrazuje právo smazat všechny výhry a držet částku vkladu. Transakce proběhnou podle výhradního uvážení Rajabets."
Vážený Raghav1314, omlouvám se za pozdní odpověď.
Analyzovali jsme důkazy z kasina a bohužel jsme nuceni zamítnout vaši stížnost na základě nově odhalených podrobností. Vzhledem k tomu, že kasino předložilo potvrzení, že existuje jiný účet, který používal stejné zařízení a dělal stejné sázky ve stejnou dobu jako vy, nemůžeme to vyřešit ve váš prospěch, protože jakýkoli náznak tajné dohody nebo vícenásobného účetnictví mezi hráči je proti poctivému hazardu.
Zkuste se prosím spojit s licenčním úřadem, ten má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci ( Xcomplaints@gaminglicences.com ).
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
