Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC a počkal na standardní 14denní lhůtu pro zpracování. Hráč okamžitě poskytl všechny požadované dokumenty. Po nějaké době hráč oznámil, že problém byl vyřešen a vyjádřil spokojenost s odpovědí kasina. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
ahoj Kristino,
Ne, nedostal jsem!
Dokonce i můj účet je ve stejné fázi za posledních 16 dní. Stále se zobrazuje v čekání.
Děkuji za odpověď, Casi4321. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Všechny požadované dokumenty vždy poskytuji ve stejný den, kdy žádají. První dokumenty byly poskytnuty 20. dubna 24.
mnoho dokumentů je bez problémů intenzivně odmítáno. Poskytl jsem 2 občanské průkazy. 2nos Bankovní výpisy.
moje selfie a průkaz už byly schváleny.
10-05-24 Znovu jsem nahrál svůj telefonní účet a výpis z účtu. Ukazuje čekání…
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vážený tým Casino Guru,
děkuji za vaši podporu!
můj problém je vyřešen, trvalo to dlouho, ale jsem velmi rád za odpověď Rajabets. Děkuji. Jsem velmi rád. Pěkná zkušenost s Rajabets.
Vážený Casi4321,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
