Hráč z Indie zažil zpoždění ve výběru kvůli prodlouženému ověřování jeho dokumentů Rajabets, které čekalo více než 45 dní. Ověření jeho selfie, průkazu totožnosti a telefonního účtu bylo dokončeno, ale ověřování jeho bankovního výpisu stále probíhalo. Poté, co náš tým zasáhl a kontaktoval kasino, byl hráčský účet úspěšně ověřen. Problém byl vyřešen a hráč vyjádřil svou spokojenost s výsledkem.
Drahý týme,
Již více než 40 dní čelím problémům s mými výběry a čekání se stalo docela frustrujícím. Nahrál jsem všechny dokumenty pro Rajabets k ověření, ověření dokumentů trvá déle, než se očekávalo. Vypadá to, že záměrně dělají, aby přišli o všechny peníze. Žádám vás, abyste urychlili proces a co nejdříve ověřili mé dokumenty, abyste mohli bez dalšího prodlení pokračovat ve výběru.
Vážený guru kasina, prosím zasáhnout a vyřešit problém
Dobrý den vinayakpatil620,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rajabets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
milý Nicku,
Děkuji za pochopení. Na ověření čekám již více než 45 dní. Moje selfie, ID a ověření účtu za telefon jsou dokončeny, ale netrpělivě čekám na ověření mého bankovního výpisu. Je to 18 dní, co jsem to nahrál.
Navzdory tomu, že jsem se obrátil na chatovou podporu, je mi neustále sdělováno, že mé dokumenty jsou ve frontě. Rád bych zdůraznil, že jsem téměř 2 roky důvěryhodným uživatelem Rajabets.
Žádám vás laskavě o váš zásah za účelem urychlení procesu ověření a rychlého vyřešení této záležitosti.
Děkuji vám za asistenci.
S pozdravem,
Vinajak
Děkuji vinayakpatil620 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj vinayakpatil620,
Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Rajabets, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, co je důvodem tak dlouhého procesu ověřování? Kdy může hráč očekávat, že jeho bankovní výpis bude konečně zkontrolován?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Drazí,
Můj účet byl ověřen. Děkuji vám za Váš čas. Rajabets jsi nejlepší.
Vážený vinayakpatil620,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
