Hráč z Velké Británie požádal o stažení. Kasino si vyžádalo dokumenty a později bez dalšího vysvětlení uzavřelo hráčský účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Rainbow Spins Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: £490
Rainbow Spins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Peníze jsem si vložil na účet platbou přes mobil. Ne poprvé.
Všechny platební metody a já bychom byli několikrát ověřeni.
Poté, co jsem vyhrál přibližně 490 GBP, odeslal jsem výběr (není to můj první výběr).
V tomto okamžiku jsem byl požádán, abych znovu předložil doklad o platbě, což jsem učinil. Když jsem šel zkontrolovat průběh, už jsem se nemohl přihlásit.
Od té doby mi byly výhry zadržovány a zákaznický servis mi více než týden nereagoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení Relentless1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu to správně, že jste po odevzdání posledního dokladu (dokladu o zaplacení) neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
