Hráč z Velké Británie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem několik výběrů, které nyní přesahují 1 500,00. Snažil jsem se posílat e-maily a zprávy, ale měl jsem jen stejnou odpověď, poslat více id, které jsem udělal při několika příležitostech, nyní se stále vracejí k mým výplatám zpět do mého herního kreditu. Nechci tohle Chci, aby to, co jsem legálně vyhrál, bylo zaplaceno na můj účet, jsou velmi rychlí k vyřízení vašeho vkladu, ale nevyplatí výběry
Drahá Susan,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím přesně poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování? Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu
S pozdravem,
Petronela