DomůStížnostiRainbow Spins Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Rainbow Spins Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 24

Částka: £96

Rainbow Spins Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.8.2021 | Nevyřešena : 3.9.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasino nereagovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Za posledních 3,5 týdne jsem poslal různé id, o které by banka ani nepožádala.

Poslal jsem

Můj pas a oválný snímek mě.


MOJE fotografie bankovní karty.


Stránka s osobními informacemi o mém účtu PayPal.


Fotografie mých bankovních karet spojených s mým účtem PayPal

3krát.


Chci jen vybrat svých 96 liber, v první řadě neměli problém sejmout mé peníze.


Můžete mi prosím pomoci vyřešit toto.


Děkuju


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Rachel,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino

Dnes vám předám všechny informace.

Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino

Poslal jsem e -mailem veškerou korespondenci a fotografie id, které jsem poslal na duhová otočení, která stále odmítají.


Nejlaskavější pozdravy


Rachel B ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji Rachbroy1966 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Rachbroy, 1966,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Rainbow Spins Casino. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Villiame

Mohli byste mi prosím poskytnout informace o mé stížnosti?


S přátelským pozdravem


Rachbroy1966

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Rachbroy1966,

Rád bych vám poskytl několik novinek, ale musíme počkat na odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Rainbow Spins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Villiame

Můžete mi prosím poradit, pokud to není vyřešeno, co mám dělat dál, pro kasino neexistuje žádné kontaktní číslo a opravdu bych to chtěl vyřešit smírně.

S přátelským pozdravem

Rachbroy1966

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Rachbroy1966,

toto kasino je licencováno britskou komisí pro hazardní hry, zkuste se podívat na tuto stránku: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-confidence .

Měli by vám být schopni pomoci s vaším problémem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky