Hráč z Velké Británie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Kasino nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
Rainbow Spins Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 18
Částka: £96
Rainbow Spins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Za posledních 3,5 týdne jsem poslal různé id, o které by banka ani nepožádala.
Poslal jsem
Můj pas a oválný snímek mě.
MOJE fotografie bankovní karty.
Stránka s osobními informacemi o mém účtu PayPal.
Fotografie mých bankovních karet spojených s mým účtem PayPal
3krát.
Chci jen vybrat svých 96 liber, v první řadě neměli problém sejmout mé peníze.
Můžete mi prosím pomoci vyřešit toto.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Rachel,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Dnes vám předám všechny informace.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristino
Poslal jsem e -mailem veškerou korespondenci a fotografie id, které jsem poslal na duhová otočení, která stále odmítají.
Nejlaskavější pozdravy
Rachel B ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Rachbroy1966 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Rachbroy, 1966,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Rainbow Spins Casino. Vážené kasino, můžete prosím specifikovat, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Villiame
Mohli byste mi prosím poskytnout informace o mé stížnosti?
S přátelským pozdravem
Rachbroy1966
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Rachbroy1966,
Rád bych vám poskytl několik novinek, ale musíme počkat na odpověď kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Rainbow Spins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Villiame
Můžete mi prosím poradit, pokud to není vyřešeno, co mám dělat dál, pro kasino neexistuje žádné kontaktní číslo a opravdu bych to chtěl vyřešit smírně.
S přátelským pozdravem
Rachbroy1966
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Rachbroy1966,
toto kasino je licencováno britskou komisí pro hazardní hry, zkuste se podívat na tuto stránku: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-confidence .
Měli by vám být schopni pomoci s vaším problémem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
