Hráč z New Yorku měl svůj účet bez vysvětlení uzavřen poté, co požádal o výběr 950 $. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů k ověření, včetně španělského pasu, studentského víza, řidičského průkazu a dokladu o pobytu v New Yorku, kasino výběr neschválilo a účet uzavřelo. Hráč udržoval komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti a poskytoval všechny požadované informace. Kasino uvedlo, že uzavření účtu a odebrání prostředků byla rozhodnutí učiněná na vysoké úrovni v rámci jejich bezpečnostního oddělení, ale neposkytlo konkrétní důvody ani důkazy na podporu této akce. V důsledku toho byl tým pro stížnosti nucen případ uzavřít jako „nevyřešený“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
