Hráčova bilance byla z neznámého důvodu omezena. Požádali jsme kasino o další informace. Během čekání na odpověď nás hráč informoval, že ji kasino kontaktovalo a že její zůstatek byl obnoven. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.
Ahoj kko4th,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Raging Bull Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Pokud bonus, jaký? Kdy jste naposledy provedli vklad do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Niko, děkuji za odpověď,
1. Můj účet neuvádí přesné datum schválení mé identity, uvádí pouze schváleno. Myslím, že to bylo 3-5-23.
2. Provedl jsem vklady bitcoinů prostřednictvím své hotovostní aplikace a hrál. K mému vkladu bitcoinů ddeposit mi zástupce podpory na chatu přidal bonus na dva samostatné jednotlivé vklady 2 nebo 3 dny před mou žádostí o výběr, a jak můžete vidět z obrázků obrazovky, které jsem poslal se svou stížností, prošel jsem bonusy hromadí pěkný výběrový zůstatek. Přehrání bonusu bylo 0,00, když jsem požádal o výběr 2000,00. Můj zůstatek byl 3201,44, takže po nastavení postupu výběru pro 2000,00 na mém účtu stále zůstal zůstatek 1201,44. Hrál jsem několik kol automatů a vyhrál dalších 6000,00, které také neměly žádný bonus nebo přílohy. Později toho večera jsem šel na svůj účet, abych zkontroloval svůj stav výběru 2000,00, a zjistil jsem, že moje výhry byly vybrány „schváleno správcem" a nahrazeno zůstatkem „schváleno manažerem" ve výši 97,00. Strávil jsem neznámé množství času psaním textových zpráv a psaním zpráv čekáním a čekáním se zástupcem poté, co jsem se snažil získat úplné vysvětlení toho, kam šla moje výhra a proč byl můj výběr 2000,00 také zrušen, ?vše, co mi řekli, je nějaký příběh, který jsem přidal minci k bonusu a omlouvám se, ale nikdy jsem k bonusu nepřidal ani minci, ani jsem nikde neviděl možnost něco takového udělat.. s nikým jsem nemohl mluvit a zasloužím si zavolat zpět nebo si promluvit člověku místo SMS za 8000,00. Místo toho, abyste znovu a znovu pobíhali. Naposledy jsem kasino kontaktoval e-mailem cca 3-13- 23 a k dnešnímu dni jsem neobdržel odpověď. Pokud potřebujete účtenky z mých bitcoinových vkladů, mohu vám je poskytnout, ale na jejich získání budu potřebovat den
Děkuji Nicku,
Kim O****
Děkuji kko4th za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj kko4th,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Raging Bull Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Raging Bull Slots Casino,
Můžete prosím poskytnout další informace o tom, co se stalo s výhrami hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj...zavolali mi z kasina Raging Bull, že zkontrolovali můj účet a zjistili, že jsem byl se svými výhrami v pořádku a dodrželi 8000,00
zpět na můj kasino účet.
jsem za to vděčná..
Děkujeme kasinovému guru za váš čas a úsilí. Tato stížnost byla vyřešena.
Milý kko4th,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
