Hráč z Itálie se pokoušel dokončit výběr z Rabony asi 11 dní, ale každý pokus byl po několika dnech zrušen. Přestože jste kasino kontaktovali několikrát, odpovědi naznačovaly přetrvávající problémy s poskytovateli a alternativní způsoby výběru také vedly ke zrušení. Hráčův účet byl ověřen a hráč v minulosti úspěšně vybral, ale aktuální výběr zůstal nevyřízený. Stížnost byla uzavřena kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti.
Asi 11 dní se snažím dokončit svůj výběr na Raboně. Pokaždé, když je výběr zpracován, po 3 nebo 4 dnech dostávám e-mail s informací, že výběr byl zrušen (ale kým???). Když je kontaktuji e-mailem nebo live chatem, reagují stejným způsobem, zdržují věci a tvrdí, že mají problémy s poskytovateli. Navrhují jiné abstinenční metody, které se po vyzkoušení stejně nakonec obrátí. Částka je téměř triviální, což mě nutí pochybovat o spolehlivosti kasina. Výhry pocházely ze sportovní sázky, kde jsem vložil své vlastní peníze, nikoli otočky zdarma ani bonusy, pouze své vlastní peníze, které byly znásobeny a nyní se nevracejí.
Vážený c9r9m6phcn,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj, ano můj účet je ověřený, provedl jsem několik výběrů u dotyčné sázkové kanceláře, jediný čekající výběr je tento, většinou vybírám stejným způsobem jako nyní, tedy kreditní/debetní kartou
Vážený c9r9m6phcn,
Už jste obdrželi svůj výběr?
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
