Hráč z Německa zjistil, že její účet v kasinu QuickWin byl bez upozornění zablokován. Její zbývající výhry ve výši 2 000 eur ještě nebyly vyplaceny. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace, aby lépe porozuměl situaci, ale hráč na dotazy neodpověděl. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nereagování hráče.
Vážený tým QuickWin,
Obracím se na vás ohledně mého hráčského účtu u QuickWin. Stále mám neuhrazenou výhru 2000 eur, kterou bych chtěl vyplatit. Bohužel jsem zjistil, že můj účet byl bez upozornění zablokován. Žádám o vysvětlení tohoto opatření a o rychlé vyplacení mých výher.
S pozdravem,
Sarah S*****
Vážený Sschaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Další komentáře od hráče:
Moje první otázka je, kolik stojí její používání?
Byl jsem zaregistrován a vyhrál tuto cenu bez bonusu!
Byl jsem prostě zablokován!
Ahoj Sschaa,
Služby našeho Centra pro řešení stížností jsou poskytovány zdarma.
Děkuji.
Vážený Sschaa,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
