Hráč z Německa čelí od 18. listopadu přetrvávajícím problémům s nevyřízenými vklady, které zahrnují více platebních metod bez vyřešení navzdory opakovaným dotazům. Poskytli důkazy o transakcích a dostali malou podporu, včetně nereagování VIP manažera.
Zdravím všechny, od 18. listopadu na mém hráčském účtu čekají četné vklady a i přes vícenásobné dotazy se nic nevyřešilo. Ty zahrnují různé platební metody, ale většinou Bytlab Cardiff. Vše bylo odečteno z mého účtu. Banka říká, že musím kontaktovat kasino. Psal jsem vícekrát, poskytoval jsem čísla transakcí, účtenky atd. Vždy jsem měl jen přehled. Před pár dny mě kontaktoval VIP manažer, ale stále se nic nedělo. Dokonce jsem mu napsal na WhatsApp, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Věřím, že se jen zdržují. Teď, když se blíží Vánoce, moje peníze uvízly v limbu a já nevím, co jiného dělat. Zažil někdo někdy něco takového? Může mi někdo pomoci? S pozdravem
Milý Kermu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
