The player from Germany faced ongoing issues with pending deposits since November 18th, involving multiple payment methods with no resolution despite repeated inquiries. She had provided evidence of transactions and received little support, including unresponsiveness from a VIP manager. The Complaints Team had attempted to assist by communicating with the casino, but the case was rejected due to the player's lack of response to requests for additional information and details.
Hráč z Německa čelil od 18. listopadu přetrvávajícím problémům s nevyřízenými vklady, které zahrnovaly více platebních metod bez vyřešení navzdory opakovaným dotazům. Poskytla důkazy o transakcích a dostalo se jí jen malé podpory, včetně nereagování VIP manažera. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že komunikoval s kasinem, ale případ byl zamítnut, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace a podrobnosti.
Zdravím všechny, od 18. listopadu na mém hráčském účtu čekají četné vklady a i přes vícenásobné dotazy se nic nevyřešilo. Ty zahrnují různé platební metody, ale většinou Bytlab Cardiff. Vše bylo odečteno z mého účtu. Banka říká, že musím kontaktovat kasino. Psal jsem vícekrát, poskytoval jsem čísla transakcí, účtenky atd. Vždy jsem měl jen přehled. Před pár dny mě kontaktoval VIP manažer, ale stále se nic nedělo. Dokonce jsem mu napsal na WhatsApp, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Věřím, že se jen zdržují. Teď, když se blíží Vánoce, moje peníze uvízly v limbu a já nevím, co jiného dělat. Zažil někdo někdy něco takového? Může mi někdo pomoci? S pozdravem
Hello everyone, since November 18th, numerous deposits on my player account have been pending and despite multiple inquiries, nothing has been resolved. These involve different payment methods, but mostly Bytlab Cardiff. Everything has been deducted from my account. The bank says I need to contact the casino. I have written multiple times, providing transaction numbers, receipts, etc. I was always just given the runaround. A few days ago, a VIP manager contacted me, but still, nothing happened. I even messaged him on WhatsApp but received no response. I believe they’re just stalling. Now with Christmas approaching, my money is stuck in limbo and I don't know what else to do. Has anyone ever experienced something like this? Can anyone help me? Best regards
Hallo zusammen, seit dem 18.11 sind etliche Einzahlungen auf meinem Spielerkonto im status pending und trotz vielfacher Nachfrage tut sich nichts. Es handelt sich um verschiedene Zahlungensmethoden aber am meisten um bytlab Cardiff. Alles wurde bei mir abgebucht. Die Bank sagt ich muss mich an das Casino wenden. Ich habe etliche Male geschrieben. Mit Transaktionsnummern, Belegen etc. Ich würde immer nur vertröstet. Vor ein passt Tagen schrieb mich ein vip Manager aber auch daraufhin erfolgte nichts. Ich schrieb auch über seine WhatsApp Nummer, aber bekam keine Reaktion. Ich glaube es ist alles nur um mich hinzuhalten. Jetzt Weihnachten vor der Tür und mein Geld ist im nirgendwo und ich weiß mir nicht mehr zu helfen. Hat jemand so etwas schon einmal erlebt? Kann mir jemand helfen? Liebe Grüße
Milý Kermu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Kermu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Na začátku fungovaly všechny vklady. Pak jednomu z 500 eur, a nejen mně, bylo řečeno, že se to občas stává a trvá to 1-2 dny. Pak napoprvé fungovalo stále méně vkladů a mě to odrazovalo, že se to zkontroluje a peníze se vrátí nebo připíší. Začalo to 18. listopadu až do dneška, ptal jsem se každý den a odpověď je: bude to trvat ještě 1-2 dny. Podle mého názoru je to záměrné. Vložil jsem peníze z různých bank různými metodami. A problém je zřejmě jen u mě a každý den na tom pracují. Ale ještě se neděje ani polovina nebo nic. Údajné aktualizace nepřišly ani jednou! Takže se vždy ozvu a jsem odstavena. Dnes!!!! Byl jsem vlastně znovu požádán o zaslání účtenek a již po dvacáté na nich přednostně pracují. Byl jsem opravdu hloupý věřit, protože to je podvod kasina. Jsem na sebe hodně naštvaná. Jestli jsi hravý, to je jedna věc, ale jestli se necháš brát jako takového blázna, tak se moc stydím.
At the beginning, all deposits worked. Then one of 500 euros, and not just me, was told that this happens sometimes and takes 1-2 days. Then fewer and fewer deposits worked the first time and I was put off saying that it would be checked and the money would be returned or credited. It started on November 18th up until today, I have asked every day and the answer is: it will take another 1-2 days. In my opinion, that is intentional. I have deposited from different banks using different methods. And the problem is apparently only with me and they are working on it every day. But not even half or anything happens yet. The supposed updates never came once! So I always get in touch and I am put off. Today!!!! I was actually asked again to send my receipts and for the 20th time they are working on them with priority. I was really stupid to trust, because that is the casino's scam. I am very annoyed with myself. If you're playful it's one thing, but if you let yourself be taken for a fool like that, I'm very ashamed.
Zu Beginn haben alle Einzahlungen geklappt. Dann mal eine von 500 Euro nicht nur mir wurde gesagt, das kommt mal vor und dauert 1-2 Tage. Dann haben immer weniger Einzahlunhen beim ersten Mal geklappt und ich wurde vertröstet, dass geprüft wird und das Geld zurück kommt oder gutgeschrieben wird. Angefangen hat es am 18.11 bis heute habe ich jeden Tag nachgefragt und es lautet: es dauert noch 1-2 Tage. Das ist in meinen Augen Absicht. Ich habe von verschiedenen Banken mit verschiedenen Methoden eingezahlt. Und das Problem ist angeblich nur bei mir und jeden Tag wird dran gearbeitet. Aber nicht mal die Hälfte oder irgendwas passiert noch. Die angeblichen Updates kamen nicht einmal! Ich melde mich also immer und werde vertröstet. Heute!!!! Wurde ich tatsächlich wieder gebeten meine Belege zu senden und zum 20 mal wird mit Priorität daran gearbeitet. Ich war wirklich s**doof zu vertrauen, denn das ist Masche vom Casino. Ich ärgere mich sehr über mich selber. Wenn man verspielt ist es eine Sache, aber wenn man sich so dumm verkaufen lässt, schämt ich mich schon sehr.
Pro vaši informaci: neobdržel jsem aktualizaci a peníze nebyly na mém hráčském nebo bankovním účtu. Kontaktuji je pravidelně. Čekám a musím znovu a znovu posílat účtenky.
For your information: I have not received an update and the money has not been in my player account or bank account. I contact them regularly. I am being kept waiting and have to send receipts again and again.
Zur Info: Ich habe weder ein Update bekommen noch das Geld auf dem Spielerkonto, noch auf dem Bankkonto. Ich melde mich regelmäßig. Werde hingehalten und soll immer wieder Belege senden.
Milý Kermu,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře.
Ujistěte se prosím, že všechny vklady provedené z různých účtů patří vám a nebyly zpracovány prostřednictvím plateb třetích stran. Dále laskavě přepošlete potvrzení vkladu pro nepřipsané vklady spolu s kompletní historií vkladů z kasina na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Kermu,
I hope this message finds you well.
Please ensure that all deposits made from different accounts belong to you and were not processed through third-party payments. Additionally, kindly forward the deposit confirmation for the uncredited deposits, along with the complete deposit history from the casino, to nikolas.b@casino.guru for further review.
We look forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear Kermu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ahoj Nicku, už jsem ti část poslal. Další budou následovat. Děkuji mnohokrát!
Hello Nick, I've already sent you part of it. More will follow. Thank you very much!
Hallo Nick, einen Teil habe ich dir schon zugesendet. Weiteres folgt. Vielen Dank!
Děkuji Kermu za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Kermu for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku, ahoj Brankslave, kvůli finančním potížím, do kterých jsem se dostal, jsem dostal pomoc od právníka a banky. Dosud nebyly vklady připsány ani na hráčský účet, ani zpět na bankovní účet. Byl jsem znovu a znovu žádán o účtenky a byl jsem odložen. I u okamžité platební metody (isx Financial i Kypr) existuje několik recenzí, že peníze mizí. Jedinou metodou, kterou jste mohli bez problémů vložit, byl Paysafe. Kreditní karta, také Apple Pay, mizí v zapomnění. Teď se mi podařilo utřídit to nejdůležitější a moc děkuji za snahu. Podívejte se prosím blíže na poskytovatele. Ze začátku šlo všechno dobře, ale pak.... S pozdravem
Hello Nick, hello Brankslav, because of the financial difficulties I got into, I got help from a lawyer and a bank. Up to now, the deposits have not been posted, neither on the player account nor back on the bank account. I was asked again and again for receipts and was put off. Even with the instant payment method (isx Financial also Cyprus) there are several reviews that the money disappears. The only method that you could use to deposit without problems was Paysafe. Credit card, also Apple Pay, disappears into oblivion. Now I have been able to sort out the most important things and thank you very much for your effort. Please take a closer look at the provider. Everything went well at the beginning, but then.... Kind regards
Hallo Nick, hallo Brankslav, durch die Geldnot in die ich bekommen bin, habe ich mir durch Rechtsanwalt und Bank helfen lassen. Bis zum jetzigen Zeitpunkt wurden die Einzahlungen nicht gebucht gewesen, weder auf dem Spielerkonto, noch zurück auf das Bankkonto. Ich wurde immer und immer wieder nach Belegen gefragt und vertröstet. Auch bei der sofortzahlungsmethode ( isx Financial auch cypern) findet man mehrere Bewertungen, dass das Geld verschwindet. Die einzige Methode mit der man ohne Probleme einzahlen konnte, war Paysafe. Kreditkarte auch Apple Pay, verschwindet im Nirvana. Nun habe ich das gröbste klären können und bedanke mich ganz herzlich für eure Mühe. Bitte schaut euch aber den Anbieter noch einmal genauer an. Zu Beginn lief alles gut, aber dann…. Ganz liebe Grüße
Dobrý den, Kermu ,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouváme se za zpoždění. Od této chvíle vám pomůžu s touto záležitostí. Po přečtení aktualizace, kterou jste uvedli ve svém posledním příspěvku, si však nejsem zcela jistý aktuálním stavem vašich sporných nevyřízených vkladů. Proto, než pozvu zástupce kasina do vlákna, mám otázku.
Můžete mi prosím poskytnout aktualizaci a podrobněji objasnit, co se tam nyní děje?
Vidím, že jste zmínil něco ohledně právníka a banky a že jste dokázal vyřešit to nejdůležitější, ale bez podrobností. Takže, protože chápu, že jste se tu možná nechtěli podělit o něco citlivého, žádný strach. Pokud se bavíme o nějakých citlivých informacích a nechtěli byste je veřejně sdílet, informujte mě o tom prosím ve svém dalším příspěvku a váš příspěvek mohu označit jako 'soukromý', takže bude před veřejností zcela skrytý, viditelné pouze zúčastněným stranám. Jen mi dej vědět.
V případě potřeby nebo pokud vám to vyhovuje lépe, neváhejte odpovědět prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Hello, Kermu,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. From now on, I will assist you with the matter. However, after reading the update you provided in your last post, I am not completely sure about the current status of your disputed pending deposits. Therefore, before I invite the casino representative to the thread, I have a question.
Can you please provide me with an update and clarify in more detail what is happening there now?
I can see you mentioned something regarding a lawyer and a bank, and that you have been able to sort out the most important things, but without details. So, since I understand you maybe did not want to share something sensitive here, no worries. If we are talking about any sensitive information, and you would not like to share it publicly, please inform me about it in your next post, and I can mark your post as 'private', so it will be completely hidden from the public, visible only to the involved parties. Just let me know.
If needed or if it suits you better, feel free to reply via email (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
Dear Kermu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dobrý den, Kermu ,
Děkuji za doplňující informace a omlouvám se za zpoždění.
Váš poslední příspěvek je označen jako 'citlivý', jak bylo požadováno.
Nyní se zeptejme kasina na další podrobnosti.
Vážený tým QuickWin Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a vysvětlit situaci podrobněji? co se tam stalo?
V případě potřeby neváhejte použít můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuju.
Hello, Kermu,
Thank you for the additional information, and I am sorry for the delay.
Your last post is marked 'sensitive', as requested.
Now let's ask the casino for more details.
Dear QuickWin Casino Team,
Could you please look into the player's issue and explain the situation in more detail? What happened there?
If needed, feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
ahoj všichni,
Branislavovi jsme sdíleli e-mail dne 3. února 2025.
Také čekáme na aktualizaci.
Tým QuickWin.
Hello all,
We had shared an email to Branislav on February 3rd 2025.
We are too waiting for an update.
QuickWin team.
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpoždění.
Vážený tým QuickWin ,
Před chvílí jsem odpověděl na váš email. Můžete to prosím zkontrolovat a poskytnout požadované informace/podrobnosti?
Děkuju.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear QuickWin team,
I replied to your email a while ago. Can you please check it and provide the requested information/details?
Thank you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený Branislave,
Děkuji za trpělivost.
Dovolujeme si vás upozornit, že vaši odpověď prioritně kontrolujeme a co nejdříve se vám ozveme.
S pozdravem
Tým QuickWin
Dear Branislav,
Thank you for the patience.
Kindly be informed that we are checking your reply with priority and we would get back to you as soon as possible.
Best Regards
QuickWin Team
Dobře. Žádný problém, tým QuickWin .
Neváhejte nás informovat, když budou poskytnuty další podrobnosti.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Alright. No problem, QuickWin Team.
Feel free to inform us when additional details are provided.
Thank you. Looking forward to hearing from you.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený Branislave,
Rádi bychom vás požádali o kontrolu informací poskytnutých prostřednictvím e-mailu.
V případě dalších dotazů nás prosím kontaktujte.
s pozdravem
Tým kasina Quickwin
Dear Branislav,
We would kindly request to check the information provided via email.
For any additional questions please contact us.
Kind Regards,
Quickwin Casino Team
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dear Kermu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. K pokračování však budeme potřebovat požadované informace/podrobnosti.
Mnohokrát děkujeme týmu QuickWin Casino za poskytnutí informací a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, we will need the requested information/details to proceed.
Thank you very much, QuickWin Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
