Italský hráč vyjádřil obavy ohledně výběru 150 eur z Quickwin, který, přestože byl označen jako dokončený, nedorazil na jeho bankovní účet. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, provedl jsem výběr ve výši 150 eur, který byl schválen a dokončen společností Quickwin. Ve skutečnosti moje historie rovnováhy ukazuje, že je dokončena. Nechápu však, proč mi peníze ještě nedorazily na účet (mám účet u Intesa San Paolo). Výběr byl dokončen dne 23.02. Myslíte si, že je to normální? Mohlo se stát, že když kromě mého vlastního požádali o BIC mé banky a IBAN mé banky, mohl jsem chybně zadat některé nesprávné údaje? Čekám na vaši odpověď, děkuji.
Vážený zanoirr86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, nicméně dnes je to přesně pátý den po jejich odpovědi, že výběr byl úspěšně zpracován a převod na můj účet ještě nedorazil. Ještě se mi u žádné stránky nestalo, že bych musel tak dlouho čekat, obávám se, že kvůli nějakým chybným údajům převod nedorazí.
Dobrý den, může mi někdo pomoci? Kontaktoval jsem kasino, protože ani dnes nejsou na účtu peníze, požádal jsem je o TRN kód nebo referenci, ale neodpovídají. Doufám, že mi někdo pomůže. Výběr byl zpracován 23. 8. dnes jsme 8. 9. 23, začínám si myslet, že peníze už nikdy neuvidím.
Plně chápu vaši frustraci, zanoirr86. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, aby bylo možné platbu zpracovat. Pokud do středy příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobře, dobře, ještě jednou děkuji, i když upřímně zůstávám toho názoru, že došlo k nějaké chybě, protože výběr zpracovaný o mnoho dní později v jiném kasinu nebyly žádné problémy a peníze jsem již obdržel, i když to byl také bankovní převod z že mezinárodní kasino
Jedna otázka, ale myslíte si, že je normální, že mi vždy odpověděli e-mailem a teď, když naléhavě žádám o kódy TRN nebo CRO, abych se zeptal své banky, pokud jsou zprávy o mém převodu, už absolutně neodpovídají? Čekám na odpovědi díky
Děkuji za Vaši odpověď.
V případě chyby by transakce měla vrátit částku výběru zpět na zůstatek vašeho kasina. To se občas stává a může také chvíli trvat, než se částka objeví. Prosím, dejte mi vědět, pokud jsou nějaké novinky, než budeme pokračovat v kontaktu s kasinem.