The player from Hungary deposited 50 EUR in response to a casino promotion and received a 200% bonus. However, while wagering on eligible slots, his bonus balance of 170 EUR suddenly disappeared due to an "administrative decision." After almost a month of communication with the casino, he seeks a refund of his deposit or the reinstatement of his bonus balance, expressing dissatisfaction with the ongoing situation.
Hráč z Maďarska vložil 50 EUR v reakci na propagaci kasina a získal 200% bonus. Při sázení na způsobilé sloty však jeho bonusový zůstatek 170 EUR náhle zmizel kvůli „administrativnímu rozhodnutí“. Po téměř měsíci komunikace s kasinem žádá o vrácení svého vkladu nebo o obnovení bonusového zůstatku, čímž vyjadřuje nespokojenost s probíhající situací.
Ahoj!
Téměř před měsícem mi kasino quickwin poslalo e-mail, pokud vložím 20 EUR (8000 HUF) nebo více, dostanu 200% bonus! Vložil jsem 50 EUR (20 000 HUF), dostal jsem bonus!
No, začal jsem hrát, ztratil jsem svůj skutečný zůstatek a pak jsem hrál s bonusovým zůstatkem (s způsobilými sloty, se způsobilými sázkami), zatímco jsem hrál (při sázení), můj bonusový zůstatek byl 170 EUR a najednou bonusový zůstatek zmizel !
Kontaktoval jsem kasino s chatem a informoval jsem, že mě informovali, toto je "administrativní rozhodnutí"! KDYŽ JSEM HRÁLA!
Poté jsem kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu, slíbili mi čas od času, že můj problém prošetří! Chtěl bych získat zpět původní vklad nebo bonusový zůstatek, protože absolutně není správný, pouze smažou hráčský bonus, zatímco hráč platí a vyhrává! Ale uplynul téměř 1 měsíc a nic se nestalo! V každém případě dostávám čas od času propagační e-maily až do dnešního dne z kasina, mám nějaké bonusy! To také není absolutně správné!
Gabor
Hello!
Almost 1 month ago, the quickwin casino sent me an e-mail, if i deposit 20 EUR (8000 HUF) or above, i will get 200% bonus! I deposited 50 EUR (20.000 HUF), i got the bonus!
Well, i started to play, I lost my real balance, and then i played with bonus balance (with eligible slots, with eligible bets) while i played (while the wagering) my bonus balance was 170 EUR , and suddenly the bonus balance dissapaerd!
I contacted the casino with chat, and informed they infromed me, this is "administrative decision"! WHILE I PLAYED!
After this, i contacted to the casino via e-mail, they promised me time to time, he will invastigate my issue! I would like to get back the original deposit, or the bonus balance, coz absolutely not correct, they just delete a player bonus whily a player paying and win! But almost 1 month has gone and nothing happened! Anyway i get time to time promo e-mails till nowadays from the casino, i have got some bonuses! It's absolutely not correct either!
Gabor
Vážený Vartyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s QuickWin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Vartyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši!
No, zkontroloval jsem svou historii transakcí a NIC! Kasino to smazalo! Dobrý trik!
Odeslal jsem do komunikace s kasinem!
Thx
Gabor
Hello Tomas!
Well, i checked my transaction history, and NOTHING there! The casino deleted it! Good trick!
I have sent to tomas@casino.guru the communication with the casino!
Thx
Gabor
Děkujeme za vaši zprávu.
Mohli byste se prosím podělit o potvrzení vašeho vkladu a snímek obrazovky toho, co se stane, když se pokusíte přihlásit ke svému kasinu?
Podělte se o informace zde nebo na můj e-mail na tomas@casino.guru
Thanks for your message.
Could you please share your deposit confirmation proof and a screenshot of what happens when you attempt to log in to your casino account?
Share the information here or to my email at tomas@casino.guru
Ahoj Tomáši!
Poslal jsem požadovaný snímek obrazovky na vaši e-mailovou adresu!
Pozdravy
Gabor
Hello Tomas!
I have sent the requested screenshoot to your e-mail address!
Regards
Gabor
Velice vám děkuji, Vartyi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Vartyi, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Vartyi,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce QuickWin Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino QuickWin,
Mohl byste situaci komentovat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello Vartyi,
I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a QuickWin Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear QuickWin Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
Ahoj Stefane!
Žádné nové zprávy nebo e-maily z kasina, jen mi posílají "Mám další bonus, pokud vložím" atd...
Hi Stefan!
No new news, or e-mails from the casino, just they send me "I have got another bonus, if i deposit" etc...
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost!
Upozorňujeme, že daný bonus byl zrušen, protože zákazník aktivoval jinou akci.
V souladu s Propagačními podmínkami webové stránky může být v daný okamžik aktivní pouze jeden bonus.
s pozdravem
Tým Quickwin
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that the bonus in question was canceled as the customer activated another promotion.
In accordance with the Website's Promotional conditions, only one bonus can be active at any given time.
Best regards,
Quickwin team
Milý Quickwine!
Který bonus byl aktivní, když jsem aktivoval tento 200% bonus? Nemohu aktivovat 2 bonusy jednou, váš systém to nedovolil! Přesně vím, co dělám, hraji v online kasinech již 20 let!
Proč mě nyní informujete touto informací, když ve svých e-mailech najdete: "Administrativní rozhodnutí"
Prosím, poskytněte důkazy mně nebo Stefanovi!
Děkuju
Gabor
Dear Quickwin!
Which bonus was active, while i activated this 200% bonus? I cant activate 2 bonuses one time, your system doesnt let it! I exactly know what im doing, i play in on-line casinos for 20 years!
Why do you inform me now with this info, when in your e-mails can find: "Administrative decision"
Please provide the evidences to me, or to Stefan!
Thank you
Gabor
Každopádně JÁ NIKDY, opakuji, NIKDY jsem za 20 let nezažil hráče, který hraje, a najednou kasino smaže jeho celou částku! A bylo to jen asi 170 eur, ale udělali byste to s 1700 EUR nebo se 17 000 EUR!
Je to tak podivné a nesprávné!
A o čem "další povýšení" mluví? Jakou propagaci nebo jak?
POŠLI JSTE MI E-MAIL, MÁM 200% BONUS, pokud vložím! udělal jsem to...
Každopádně mi posíláte e-maily a sms zprávy, až do dnešního dne mám "bonus tohoto typu, nebo sázka zdarma atd"! Myslíte si, že vám poté kdykoli uložím peníze?
Promiňte, ale jsem velmi rozrušený, pokud někdo nebo kasino nemají pravdu!
Not Best Pozdravy!
Šel bych k soudu, pokud by vaše kasino bylo v Maďarsku legální!
Anyway I NEVER , i repeat, I have NEVER experinced for 20 years, a player playing, and suddenly the casino delete his full amount! And it was only about 170 eur, but you would do it with 1700 EUR, or with 17.000 EUR!
It's so freak, and incorrect!
And what "another promotion" speak about? Which promotion, or how?
YOU SENT ME E-MAIL, I HAVE GOT 200% BONUS, if i deposit! I did it...
Anyway you send me e-mails, and sms messages till nowadays, i have got "this type bonus, or free bet etc"! Do u think, i will deposit anytime to you after this?
Sorry, but im very upset, if somebody or a casino is totally not correct!
Not Best Regards!
I would go to the court, if your casino would be legal in Hungary!
Milé kasino Quickwin!
Jsem si jistý, že jsem neaktivoval žádný bonus, když jsem hrál automat "plenty of dvacet" s bonusovými penězi!
Můj zůstatek byl tentokrát: 71,725 HUF (to, co jste označili jako "dokončeno"), když najednou zmizel celý můj bonusový zůstatek!
Když jsem tentokrát zkontroloval svou historii zůstatků, můžete nejprve vidět ztracených 71,725 HUF a můj zůstatek ukazuje: 0 HUF
Proto tam v historii zůstatků vidím nějakých 160 HUF (???) bonusů, co to je?
Naprosto nelogické, smazal jsem bonus 71 725 a aktivoval jsem nový bonus 160 HUF..... Nestalo se to promiň... každopádně jaký bonus to je?
Pozdravy
Gabor
Dear Quickwin casino!
Im sure, i didnt activated any bonus while i played the "plenty of twenty" slot with bonus money!
My balance was this time: 71.725 HUF (what u marked "completed"), when suddenly dissapaerd my whole bonus balance!
As i checked my balance history this time, you can see first the 71.725 HUF dissapaerd, and my balance shows: 0 HUF
Therefore, I see someting 160 HUF (???) bonues there in my balance history, what is that?
Totally unlogical, i delete 71.725 bonus, and i activated 160 HUF new bonus..... IT's not happened sorry... anyway what bonus that?
Regards
Gabor
Ahoj Quickwine znovu!
Všechno jsem znovu zkontroloval!
Už jsem poslal Stefanovi svou historii zůstatků!
Označili jste „dokončeno" 11.01.2025, 19:59 71,725 HUF, a pak se celý můj zůstatek rozplynul! (Nesmazat/nerušit bonus z mé strany ani z vaší strany)
Další znamení: 17.01.2025 14:09 0,00 HUF hotovost!
Takže prosím zjistěte, co se stalo s mými 71,725 HUF? (V historii zůstatků nemohu najít, aktivoval jsem nějaké nové bonusy)
Děkuju
Gabor
Hello Quickwin again!
I checked everything again!
I already have sent to Stefan my balance history!
You marked "completed" 11.01.2025, 19:59 71.725 HUF, and then my whole balance dissapaerd! (Not delete/or cancel bonus from my side, or from your side)
The next sign: 17.01.2025 14:09 0.00 HUF cash !
So please invastigate what happened with my 71.725 HUF? (In my balance history i cant find, i activated any new bonuses)
Thank you
Gabor
Vážené kasino Quickwin,
Mohl byste nám poskytnout historii bonusů hráče a herní protokol? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Mohl byste uvést, jak hráč aktivoval druhý bonus?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Quickwin Casino,
Could you provide us with the player's bonus history and game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Could you state how did the player activate the second bonus?
I'll be awaiting your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kasino mě dnes kontaktovalo a zeptalo se: „odešlete snímek obrazovky s bonusovou nabídkou"! Poslal jsem to a tento odkaz také!
Gabor
The casino contacted me today, The asked: "send the bonus offer screenshoot"! I have sent that, and this link too!
Gabor
ahoj všichni,
4. března jsme hráče požádali, aby nám e-mailem sdílel snímek obrazovky nabídky, na kterou hráč odkazoval, a potvrzujeme, že jsme jej obdrželi.
Rádi bychom vás informovali, že případ prověřujeme s naším příslušným oddělením a co nejdříve poskytneme aktuální informace.
Děkuju!
s pozdravem
Tým kasina QuickWin
Hello all,
On 4th of March we've asked the player to share the screenshot of the offer which the player was referring to, via email and we confirm that we received it.
We would like to kindly inform that we are checking the case with our relevant department and we'll provide an update as soon as possible.
Thank you!
Best regards,
QuickWin Casino Team
Vážené kasino Quickwin,
Mohl byste nám poskytnout aktuální informace o případu?
Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Quickwin Casino,
Could you provide us with an update regarding the case?
I'll be awaiting your reply.
milý Stefane,
Poslali jsme vám e-mail. Čekáme na vaši aktualizaci.
s pozdravem
Tým QuickWin.
Dear Stefan,
We have sent you an email. We are waiting for your update.
Best regards,
QuickWin team.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
