The player from British Columbia was unable to withdraw his funds since the casino had closed his account and had been unresponsive to his inquiries. Although he had provided the necessary details for a manual withdrawal on February 5, he had not received any funds and was banned from contacting live support. The Complaints Team had attempted to gather more information to assist him but ultimately had to reject the complaint due to his lack of response.
Hráč z Britské Kolumbie nemohl vybrat své prostředky, protože kasino uzavřelo jeho účet a nereagovalo na jeho dotazy. Přestože 5. února poskytl potřebné údaje pro ruční výběr, neobdržel žádné finanční prostředky a bylo mu zakázáno kontaktovat živou podporu. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, aby mu pomohl, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli jeho nedostatečné odpovědi.
Toto kasino uzavřelo můj účet a snažil jsem se získat zbývající prostředky na svůj účet a oni se mnou správně nekomunikovali. Nejsem si jistý, kolik peněz bylo na účtu. Požádali mě o zaslání podrobností pro ruční výběr 28. ledna a 5. února jsem je zaslal. Dosud jsem nedostal peníze. Zkoušel jsem kontaktovat jejich živou podporu, ale zakázali mi to, takže s nimi nemohu komunikovat.
This casino closed my account and I have been trying to get remaining funds on my account, and they have not been communicating properly with me. I am not sure how much funds were on the account. They requested me to send details for a manual withdrawal on Jan 28, and I did send the details on Feb 5. I have not gotten the funds yet. I have tried contacting their live support service, but they have banned me from it, so I can not communicate with them.
Vážení Miniwheats90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear Miniwheats90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Miniwheats90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Nemohu kontaktovat živou podporu, protože mi byla zablokována jejich služba live chat, jak je uvedeno v úvodním prohlášení, takže nemohu zjistit, kolik peněz bylo na účtu, a i kdybych měl přístup, neřekli by mi to. Hrál jsem kasino a živé kasino. Nebyly použity žádné bonusy.
I can not contact the live support as I have been blocked from their live chat service as mentioned in the opening statement, so I can not find out how much money was on the account, and even if I did have access, they would not tell me. I played casino and live casino. No bonuses used.
Vážení Miniwheats90,
Doufám, že se máš dobře.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste prostřednictvím e-mailu předali všechny požadované informace jejich podpoře? Mějte prosím na paměti, že je nejlepší využívat primárně e-mailovou podporu, protože má širší kapacitu pomoci vám ve srovnání s živým chatem.
Pokud jste informace ještě neposlali nebo je nekontaktovali e-mailem, prosím, abyste tak učinili co nejdříve.
s pozdravem
Nicku
Dear Miniwheats90,
I hope you're doing well.
Could you please confirm if you have forwarded all the requested information to their support via email? Please keep in mind that it’s best to use email support primarily, as they have a broader capacity to assist you compared to live chat.
If you have not yet forwarded the information or contacted them via email, I kindly ask that you do so as soon as possible.
Best regards,
Nick
Kontaktoval jsem je i emailem, žádná odpověď
I have contacted them by email as well, no response
Děkujeme Miniwheats90 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Miniwheats90 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj Miniwheats90,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino QuickWin, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino QuickWin,
Mohl byste laskavě objasnit, proč musí být ruční stažení ještě zpracováno, vzhledem k tomu, že hráč předložil všechny dříve požadované informace a uplynula značná doba?
Hello Miniwheats90,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite QuickWin Casino to join the conversation.
Dear QuickWin Casino,
Could you kindly clarify why the manual withdrawal has yet to be processed, given that the player has submitted all the necessary information previously requested and a significant amount of time has elapsed?
Vážení Miniwheats90,
Rádi bychom se s vámi podělili o aktualizaci, kterou prověřujeme s naším příslušným oddělením, a měli bychom vám být schopni poskytnout kladnou odpověď co nejdříve.
Děkujeme za vaši trpělivost, pochopení a spolupráci. Velmi si toho vážíme.
s pozdravem
Tým QuickWin.
Dear Miniwheats90,
We would like to share an update as we are checking this with our relevant department and we should be able to give you a positive response at the earliest as possible.
Thank you so much for your patience, understanding and co-operation . We really appreciate it.
Best regards,
QuickWin team.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
