Hráč z Norska požádal o stažení přibližně týden před odesláním této stížnosti. V den, kdy podal stížnost, byly peníze vráceny na jeho herní účet a hráč byl požádán, aby použil jinou platební metodu. Poté, co hráč použil jinou platební metodu, obdržel své výhry.
Dne 22.05.2023 vyberu z této stránky svých 2600 eur a dne 23.05.2023 obdržím e-mailová upozornění, že můj výběr byl schválen. Řekli, že prostředky dostanou do vaší banky asi 5 dní. Dnes 30.05.2023 se ptám podpory, proč finanční prostředky ještě nebyly obdrženy. Řekli, že finanční prostředky již byly vyplaceny. Pár minut poté, co jsem od nich obdržel e-mail, že peníze byly vráceny z mé banky na můj herní účet. Byl jsem překvapen a zklamán kvůli čekací době. Ptám se své banky, zda přicházely nějaké transakce ze zahraničí s částkou 2600 eur. Banka mi řekla, že ne, nebyly žádné příchozí transakce ze zahraničí. Ptám se přímo centra podpory a neumí mi odpovědět. Myslí si, že opravdu lžou, proč mi nemohou říct pravdu. Nemohou mi opravdu poskytnout referenční ID při převodu peněz, které posílají na můj účet. Toto je nejhorší zkušenost, kterou jsem kdy potkal. Řekli mi, abych podal další žádost o výběr v jiné bance. Doufám, že to udělají, pokud ne, jsou to všichni podvodníci.
Vážený har1010,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s kasinem QuickSlot. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že situaci správně rozumím.
Už jste v tomto kasinu provedli nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Vrátilo kasino na váš herní účet částku 2600 EUR?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj, ano minulý týden jsem obdržel, že výběr byl schválen a všechny mé dokumenty kyc byly ověřeny. Od pátku se stále ptám na stav mých vybraných prostředků a řekli, že byly zaplaceny a počkají na doručení do mé banky. Dnes se ptám na stav, protože je to 5. den a řekli, že banka vrátí peníze na můj herní účet. Byl jsem šokován proč. Ptám se jich na ref id, které provedli pro bankovní převod, a nemohou ho poskytnout. Takže pochybuji, proč to nemohou poskytnout. Ptám se své banky, zda přicházejí nějaké transakce mimo zemi s částkou 2200 eur nebo 26030 nok, ale banka řekla, že nikdy nepřijímají příchozí transakce. A pak přišla moje druhá pochybnost, proč nebyli schopni dát ref id a proč banka řekla, že od minulého týdne nepřijímají příchozí transakce. Nyní jim dávám oprávnění provést manuální výplatu prostředků pomocí mého jiného bankovního účtu. Doufám, že to bude fungovat, protože pokud ne, na webu se něco děje. Začátkem tohoto měsíce jsem vyzkoušel jiné stránky a peníze jsem úspěšně obdržel. Cítí, že vedení této stránky chce obrátit psychologii na hráče, kteří sázejí více nebo valí více vašich výherních prostředků, dokud neprohrajete. To by nemělo být ani tam přístup, který ukazuje, jak neprofesionálně se chovají ke klientovi
Právě jsem obdržel e-mail od týmu podpory z tohoto webu a zmínil se o TX id a poskytovateli plateb, který se jmenoval paytah. Když se snažím vidět důvěryhodného pilota na paytah, zdá se, že mu nelze věřit, protože dostal pokutu od MFSA za protipraní špinavých peněz. Doufám, že nový poskytovatel plateb, který nyní používají, což je isx.money, bude fungovat
Nyní přijměte peníze do mé banky. Včera provedli ruční převod, který byl úspěšný a trval pouze 1 den. Pochyboval jsem, proč používají poskytovatele plateb, který byl před 2 lety pokutován za praní špinavých peněz. To dává neuspokojivou zpětnou vazbu od zákazníků/klientů. Vlastně nevím, jak to zvládají, ale mám pocit, že v tomto případě zákazník nemá důvěru
Chápu to správně, že jste obdrželi svou výhru?
Ano právě dnes. Všechny mé komentáře můžete jednoduše odstranit. Ale moje hodnocení zde na tomto kasinu je špatné, protože podpora vám nemůže dát správnou odpověď. Špatný management, protože využívají neschváleného poskytovatele platebních služeb z Norska (paytah, který dostal pokutu od MFSA za praní špinavých peněz). Důvěra zákazníků nemůže poskytnout dobré uspokojení.
Vážený har1010,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Kasino můžete hodnotit podle svých zkušeností, aby ostatní hráči věděli, co mohou očekávat. Také se můžete podělit o své názory v sekci diskuze naší recenze.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
