Hráč ze Spojeného království požádal o vrácení peněz poté, co nebyla udělena propagační nabídka. Celý proces byl bohužel odložen kvůli střetu mezi skutečným umístěním a IP adresou hráče. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Zpočátku jsem se do tohoto kasina zaregistroval prostřednictvím affiliate partnera nabízejícího 150% bonus na zápas až do výše £ 150. Po dokončení registrace (prostřednictvím vstupní stránky zobrazující nabídku) jsem vložil vklad 100 £ a bonus jsem nezískal. Mluvil jsem s podporou a oni mě informovali, že nemám nárok na bonus, protože jsem nebyl spojen s přidruženou společností. Zvláštní vzhledem k registrační cestě a také zvláštní, že by nectili bonus, přestože jsem nyní organickým hráčem vyšší hodnoty.
Každopádně jejich rozhodnutí.
Takže teď chci vybrat své prostředky, protože nemám zájem utrácet své peníze v kasinech, která nedodržují jejich nabídky. Nyní mi bylo řečeno, že musím projít procesem KYC, takže pošlu oba požadované dokumenty. Následujícího dne dostanu e-mail s oznámením, že můj účet je nyní ověřen. Přihlašuji se přímo ke svému účtu, aby můj výběr zapomněl, že je moje pracovní VPN zapnutá. Nyní nemohu provést výběr, protože moje IP adresa neodpovídá mé adrese. Znovu jsem pokračoval v chatování, vysvětlil jsem, proč tomu tak je, a poté jsem jej následoval e-mailem na podporu, abych dále vysvětlil, proč se stahuji bez hraní a proč moje IP neodpovídá mé poloze. O 24 hodin později jsem nedostal nic zpět, a to navzdory tomu, že mi CS řekl, že můj výběr bude urgentně vyřešen.
Chápu, že UKGC vyžaduje určité věci, když pracuji v tomto odvětví, ale domnívám se, že tyto taktiky používané QueenVegas jsou jednoduše zastavovací taktikou. Můj účet není zamrzlý a velmi rádi mi dovolí hrát si na webu s mým vkladem a vkladem dalších, ale pokud jde o výběr, existují problémy s mým účtem a toto nelze zpracovat.
Právě taková kasina dávají tomuto odvětví špatné jméno.
Drahý Davide,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, prosím, nezbývá nám nic jiného než jen počkat, až kasino dokončí své další ověření. Nastavím časovač na 7 dní a zkontroluji to s vámi příští týden. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci, ale zatím vás žádám o trochu trpělivosti. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Tento problém byl nyní vyřešen. Z kasina jsem vůbec nekomunikoval. Právě jsem se přihlásil a zkusil jsem dokončit výběr. Neplnili můj požadavek na uzavření účtu, ale konečně mám svůj vklad zpět.
Děkuji
Dave
Moc děkuji, Davide, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
