DomůStížnostiQueenVegas Casino DK - Hráč dosud neobdržel výhru.

QueenVegas Casino DK - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 000 kr.

QueenVegas Casino DK
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.8.2023 | Vyřešena : 20.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Dánska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Komu se to může týkat,


V průběhu let jsem hrál v několika kasinech a většinou bylo vše v pořádku. V prosinci 2022 jsem narazil na queenvegas a od té doby hraji na jejich stránkách – během této doby jsem neustále ztrácel své vklady. Vlastně jsem tam nikdy nic nevyhrál.


To je až do týdne, kdy jsem konečně vyhrál 14 000 kr, které byly po velmi zdlouhavém procesu schváleny k výběru.


Výběr byl proveden přes Trustly přímo na můj bankovní účet.


U ostatních kasin to u Trustly obvykle trvá 1 až maximálně 2 dny.


Nyní po 5 dnech mi stále nic nepřišlo a Queenvegas víceméně nereaguje. Když reagují, jejich odpovědi jsou nejasné a neužitečné – zdá se, že se vyhýbají přímé odpovědi.


Poslal jsem jim několik e-mailů s výpisy z účtu, které ukazují, že jsem peníze NEOBJAL. Připojil jsem je také pro vás v Casino Guru.


Ale vůbec nereagují.


Mohli byste mi laskavě pomoci s touto záležitostí - mám takový nepříjemný pocit, že se mě snaží podvést a ve skutečnosti mi nikdy neposlali peníze na můj účet.


s pozdravem

Nader

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Nader1982,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj znovu,


Děkuji vám za vaši zprávu.


Ano, vše je schváleno a podle kasina byly peníze odeslány 8. srpna 2023 přes Trustly na můj bankovní účet.

Je to naprosto v pořádku, počkám 14 dní od výše uvedeného data a vrátím se.


Díky předem


S pozdravem

Nader A***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Komu se to může týkat,


Poté, co jsem zaslal formální stížnost dánským úřadům pro hazardní hry, kde má queenvegas místní licenci, vyplatily mé výhry.


Od té doby jsem svůj účet u nich natrvalo uzavřel. Nikdy nebudu radit ostatním, aby hráli v queenvegas!


Děkuji, že jste si udělal čas a podíval se na můj případ.


S pozdravem

Nader

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Nadere1982,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky