Hráč z Dánska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Komu se to může týkat,
V průběhu let jsem hrál v několika kasinech a většinou bylo vše v pořádku. V prosinci 2022 jsem narazil na queenvegas a od té doby hraji na jejich stránkách – během této doby jsem neustále ztrácel své vklady. Vlastně jsem tam nikdy nic nevyhrál.
To je až do týdne, kdy jsem konečně vyhrál 14 000 kr, které byly po velmi zdlouhavém procesu schváleny k výběru.
Výběr byl proveden přes Trustly přímo na můj bankovní účet.
U ostatních kasin to u Trustly obvykle trvá 1 až maximálně 2 dny.
Nyní po 5 dnech mi stále nic nepřišlo a Queenvegas víceméně nereaguje. Když reagují, jejich odpovědi jsou nejasné a neužitečné – zdá se, že se vyhýbají přímé odpovědi.
Poslal jsem jim několik e-mailů s výpisy z účtu, které ukazují, že jsem peníze NEOBJAL. Připojil jsem je také pro vás v Casino Guru.
Ale vůbec nereagují.
Mohli byste mi laskavě pomoci s touto záležitostí - mám takový nepříjemný pocit, že se mě snaží podvést a ve skutečnosti mi nikdy neposlali peníze na můj účet.
s pozdravem
Nader
Ahoj znovu,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Ano, vše je schváleno a podle kasina byly peníze odeslány 8. srpna 2023 přes Trustly na můj bankovní účet.
Je to naprosto v pořádku, počkám 14 dní od výše uvedeného data a vrátím se.
Díky předem
S pozdravem
Nader A***
Komu se to může týkat,
Poté, co jsem zaslal formální stížnost dánským úřadům pro hazardní hry, kde má queenvegas místní licenci, vyplatily mé výhry.
Od té doby jsem svůj účet u nich natrvalo uzavřel. Nikdy nebudu radit ostatním, aby hráli v queenvegas!
Děkuji, že jste si udělal čas a podíval se na můj případ.
S pozdravem
Nader
Vážený Nadere1982,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru