Hráč z Nizozemska byl nespokojen s kasinem Qbet, jako důvod uvedl nižší než očekávanou návratnost a časté technické závady. Hráč tvrdil, že VIP tým kasina soustavně neposkytuje slíbený 10% cashback ze ztrát. Požádali jsme hráče o další informace a dokumentaci, abychom tuto záležitost dále prošetřili. Hráč však na naše dotazy nereagoval, takže jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Hraji na qbet více než 2 roky jako vip , I moje prohry jsou větší než moje výhry , od vip týmu vždy dostávám méně než %10 nebo nic , zvláště od začátku roku 2023 , mnohokrát jsem diskutoval s vip manažerem , že opravdu vyčerpávající. Také máte vždy technický problém s herními automaty a živým kasinem, to je velmi špatná zkušenost, co můžete udělat pro pomoc?
Vážený Ceos88,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Qbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaká je vaše VIP úroveň v tomto kasinu? Mohli byste mi prosím přeposlat podmínky týkající se vaší VIP úrovně, abychom mohli zkontrolovat, na kolik máte nárok na cashback?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Qbet je tu VIP tým pro věrného hráče a VIP manažer vrací ztráty %10 vždy jako cash back , skoro diskutuji s VIP manažery o vrácení mých %10 , například bych prohrál 500 , potřebují vrátit bez sázení % 10 50 , vracejí podle svého pocitu vždy méně než %10 jako 20 eur nebo 30 eur nebo nic od začátku tohoto roku, nevrátili více než pár set eur jako 500 nebo více , stěžuji si, protože v roce 2022 vraceli přesně stejnou přesnou částku %10 , vyčerpal jsem se povídáním nebo diskusí s VIP manažerem , to je důvod , proč si stěžuji zde . Prosím o pomoc při řešení.
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se problému a vaší transakční historie veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
