Hráč z Indie si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Nejprve jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo. Později byla stížnost znovu otevřena na žádost kasina. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Všechny dokumenty jsme odeslali příslušnému týmu do 5 dnů, ale náš účet stále nebyl ověřen
Vážený Komalben,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
V době registrace jsme omylem zadali nesprávné datum narození, současně chatuji s agentem podpory a řeknu tuto chybu a řeknu mu, aby aktualizoval naše aktuální datum narození, protože mi říká, že neexistují problémy týkající se této chyby data narození v budoucnu, pokud kasino požádá o dokument, v té době dojde k problémům kvůli tomu, že neříká žádné problémy kvůli tomu, než jsme začali hrát nyní, poslali jsme všechny naše dokumenty a před 6 dny a stejným e-mailem jsem dostal vaše datum narození, které se neshoduje s dokumentem, prosím objasnit stejnou poštu Poslal jsem objasnit se všemi důkazy chatu, ale po včerejšku po zvýšení stížnosti v kasinu Guru jsem dostal poštu od document@purewin.com, nedostali jsme od vás žádné dokumenty, takže váš účet byl uzavřen poté, co se nemohu přihlásit ke svému účtu, prosím, co teď musíme udělat ?
Velice vám děkuji, Komalbene, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ?
Na vaši poštovní adresu jsme zaslali důkazy
Děkuji vám, Komalbene, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Dobře, problémy nejsou, ale prosím vyřešte můj problém co nejdříve
Ahoj Komalben,
Podíval jsem se na váš případ a e-mail a pochopil situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat PureWin Casino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Chtěli bychom požádat PureWin Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Komalben,
Snažil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neměl jsem úspěch. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad pro hraní her Curacao (certria@gaminglicences.com) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj! S potěšením mohu potvrdit, že účet zákazníka byl ověřen krátce po vytvoření tohoto vlákna a zákazník měl také 5 přijatých výběrů během července.
Pokud by zákazník měl nějaké pochybnosti, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem, PureWin Casino
Děkujeme týmu PureWin Casino za aktualizaci.
Vážený Komalben,
Můžete to potvrdit?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
