Hráčka ze Švýcarska vložila 50 eur, ale neobdržela peníze na svůj kasino účet. Kasino tvrdilo, že peníze budou vráceny do 5 pracovních dnů, ale hráč stále čekal na vrácení. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy; hráč však na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Ahoj. Před týdnem jsem vložil 50 eur a stále jsem neobdržel peníze na svůj kasino účet. Tvrdí, že peníze mi budou vráceny do 5 pracovních dnů. Do dnešního dne jsem je stále nedostal zpět.
Vážený Sero123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Punterz.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
V kasinu jsem platil několikrát, ale pouze jednou kartou Mastercard. Screenshot vám pošlu e-mailem
Vážený Sero123,
Děkujeme za váš e-mail.
Ze snímku obrazovky se zdá, že vaše banka transakci zcela nezpracovala.
Kontaktovali jste svou banku a požádali jste o pomoc?
Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
