Hráč z Velké Británie požádal o výběr v dubnu, ale nebyl zpracován. Po odpovědi z kasina nebyl problém vyřešen. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino ve stanoveném čase neposkytlo žádné aktualizace týkající se problému.
Žádost o výběr podaná 26. dubna 2022 za 705,58 GBP, druhá žádost o výběr podaná 28. dubna 2022 za 468,00 GBP.
přijaté e-maily, které říkají, že budou zpracovány do 72 hodin (1. výběr) a 5-7 dnů (druhé výběr), se stále zobrazují jako čekající a různé omluvy pro zpoždění. Několikrát to bylo kvůli aktualizaci softwaru kasina, která způsobila zpoždění při zpracování některých výběrů, řekli jsme to dnes ráno prostřednictvím chatu a poté e-mailem asi hodinu později je splatná platba poskytnuta s auditem účtů. Řekl, že to trvá 5-7 dní, ale není to jejich chyba, pokud je více než 7 dní. Momentálně čekáme 16 a 14 dní.
kontaktováni z finančního oddělení s dotazem, zda bylo vloženo zpětné zúčtování, potvrdili, že ne, a žádná odpověď od nich. Účet je ověřen.
Vážený pane mspacmane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a přeposlal jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Právě se vám chystám přeposlat několik e-mailů s přepisy chatu a přijatými e-maily. Neprovedl jsem žádné další výběry a výhry byly shromážděny bez uplatnění bonusu.
dík
Děkuji mnohokrát mspacman za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj mspacmane,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Prošel jsem směnu, kterou jste měli, s podporou kasina a zástupci a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Navzdory jejich přístupu se zdá, že vám hodlají vyplatit vaši výhru.
Přesto bych rád požádal zástupce Pulp Casino, aby se zapojili do konverzace a pomohli nám vyřešit problém opožděných výběrů.
Pulp Casino, kdy může mspacman očekávat zpracování výběrů?
Rádi bychom požádali Pulp Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Bylo řečeno, že 16. a 23. května budou vyplaceny ten týden. Stále zobrazovat jako nevyřízené. Výběry požadované 26. a 28. dubna, již nemám přístup k online chatu, jen mě přesměruje přímo k odeslání zprávy.
Dobrý den mspacmane,
Obvykle se snažíme zpracovat výběry do 5 až 7 dnů v souladu s našimi Zásadami výběru (Zásady výběru - odstavec 5)
Podle našeho systému byste měli obdržet svůj výběr, můžete to prosím potvrdit?
Ne, neobdržel jsem své výběry a stále se v mé historii transakcí zobrazují jako nevyřízené! Ty čekají na vyřízení od 26. a 28. dubna, tedy mnohem déle než 5-7 dní. Měl jsem různé výmluvy pro zpoždění a několik slibů o platbě, ale ty stále čekají. Kdy budou vyplaceny?
Ahoj všichni,
Pulp Casino, mohli byste u poskytovatele plateb zkontrolovat, zda byla transakce zpracována a nebyla vám vrácena?
Pokud byla transakce dokončena, mohli byste společnosti mspacman poskytnout dokument transakce se sledovacím číslem, aby si ji mohla ověřit u své banky?
Stále čeká na historii transakcí a aktualizaci včerejšího chatu.
zpráva z dneška o: výběr a další důkaz, že výběr nebyl zpracován a/nebo zaplacen.
Stále čekající výběry po více než 6 týdnech a potvrzení dnes, které stále neví, kdy bude zaplaceno. Myslím, že nikdy nezaplatí! Odkaz na tiket v e-mailech nefunguje, vede vás k přihlášení a následnému přihlášení vždy nesprávně, i když víte, že to není totéž, co bylo použito k přihlášení do kasina. Ani teď neuvádím důvod zpoždění…
Rádi bychom požádali Pulp Casino o odpověď na tuto stížnost s vysvětlením problému. Prodlužujeme
časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
kasino Pulp,
Co je příčinou zpoždění a kdy může mspacman očekávat, že bude její výběr zpracován? Ověřili jste si u poskytovatele plateb, můžete nabídnout alternativní řešení, jak zaplatit mspacman?
Rádi bychom požádali kasino Pulp o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Neočekávali jsme, že kdy obdržím tyto peníze, zkontrolovali jsme to u zjevně licenční společnosti a obdrželi tuto odpověď (v příloze) 
Rádi bychom požádali kasino Pulp o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený pane mspacmane,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina dlouhou dobu neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, bohužel nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoli dotazů nebo novinek týkajících se vašeho problému mě neváhejte kontaktovat na mé emailové adrese tomas@casino.guru
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a doufám, že tuto možnost v blízké budoucnosti využije.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
