Hráč z Indie měl svůj účet v kasinu zablokován kvůli obvinění z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Prosper Ultimate Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 1 900 INR
Prosper Ultimate Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
V tomto kasinu jsem vložil 20 $.
Nyní byl můj zůstatek po odehrání některých her kolem 23 $.
Najednou jednoho dne toto kasino zablokovalo můj účet s uvedením více účtů.
Byl jsem ohromen, když jsem to viděl, protože toto je nové kasino a proč budu dělat více účtů?
Mám pouze jeden skutečný účet a jsem připraven také dokončit svůj kyc. Pokud mám více účtů se stejným názvem, jak mohu dokončit kyc všech účtů?
A ještě jedna věc, lidé se stejným jménem existují. To není nic nového.
Pokud toto caisno nechce znovu otevřít můj účet nebo nechce, abych dokončil kyc, pak prosím požádejte o vrácení zůstatku mého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Harsheet99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Prosper Ultimate Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Specifikovalo kasino důvod, proč vás obviňuje z otevření více účtů v kasinu?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer)
- Dosáhli jste aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Minulý měsíc jsem si otevřel účet a za pár týdnů pouze zablokovali účet.
Řekli pouze kvůli spamovým účtům, že to zavíráme.
Hrál jsem živé kasinové hry a automaty.
Kasino samo dává bonus na vklad. A bonus lze použít až po skončení skutečného zůstatku. Můj skutečný zůstatek je stále 23 $
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu správně, že jste vložili peníze v kasinu; vyplatili jste bonus, ale hráli jste pouze s částí vašeho zůstatku se skutečnými penězi?
Mohl byste se s námi podělit o odpověď (e-mail, přepis chatu) z kasina? Informace o obviněních prosím zveřejněte zde nebo je zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už jsem to odeslal.
Prosím o kontrolu a zpracování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Harsheet99,
Provedli jste více vkladů v kasinu během doby, kdy jste tam byli hráčem?
Kdy jste provedli poslední vklad a kdy byl váš účet uzavřen?
Mohl byste mi prosím poslat e-mail z kasina s odůvodněním uzavření vašeho účtu? Pošlete jej prosím na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl jsem pouze jeden vklad ve výši 20 $ dne 7. května a účet byl uzavřen dne 20. května.
Z kasina nebyly přijaty žádné e-maily.
Prostě mi deaktivovali ID.
Aktuální zůstatek byl 23 $.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Harsheet99, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme společnosti Harsheet99 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Prosper Ultimate Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč je účet tohoto hráče zablokován a zda můžeme udělat něco pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
