Hráč ze Švédska vyhrál přibližně 3 000 eur, ale při pokusu o výběr výhry narazil na zablokování účtu. Nedostával odpovědi od zákaznického servisu ohledně důvodu zámku. Po našem zásahu kasino zpracovalo výplatu a problém byl vyřešen. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což nám umožnilo případ uzavřít.
Vyhrál jsem přibližně 3 000 eur, a když jsem požádal o výběr, můj účet se zablokoval.
Zákaznický servis nereaguje na mé dotazy ohledně důvodu.
Milý Stigarsone,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste v tomto kasinu dříve úspěšně vybírali?
Prošli jste úplným ověřením KYC nebo alespoň předložili své doklady totožnosti k ověření?
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj!
Dne 20. března 2024 jsem z webu úspěšně odstoupil.
Nepamatuji si, jestli jsem před schválením výběru musel projít ověřením KYC.
Při vybírání výher jsem nepoužil žádný bonus.
Většinou jsem hrál kasino, ale také jsem hrál nějaké sportovní sázení.
Detta svar får har från kundservice:
„Vzhledem k rozhodnutím vedení byl váš účet uzavřen. Nemůžeme diskutovat o tom, jaké jsou spouštěče nebo jak systémy fungují, protože by to mohlo ohrozit naše systémy. Obáváme se, že toto rozhodnutí je konečné.
Pokud vás napadají další otázky, neváhejte nás kontaktovat. Rádi pomůžeme!"
Ahoj!
kasino nyní vyplatilo peníze. Případ můžete uzavřít.
Milý Stigarsone,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Lash
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
