Hráč z USA byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Splnil jsem všechny požadavky jejich uvítacího bonusu 30,00 $, prošel jsem ověřením, plus bylo schváleno ověření, pak jsem provedl výběr 100 $ a to bylo schváleno. Pak vím, že můj účet byl smazán a poslal jsem jim e-mail bez odpovědi. Vklad měl být přes bitcoiny!
Vážený Snyder7575,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina