Hráč z Irska se při pokusu o výběr z kasina Primebetz setkal s problémy. Navzdory tomu, že kasino má ověřený účet, zrušilo výběr hráče, zpětně prohlásilo, že jejich adresa je neověřená, odstranilo všechny způsoby výběru a ukončilo komunikaci. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč v kasinu neprošel postupem KYC.
Můj účet byl plně ověřen u Primebetz (důkaz e-mailem).
Přihlásil jsem se a uložil. Dali mi bonus. Zrušil jsem to a hrál se svými penězi.
Žádné způsoby výběru se neukazovaly, řekli mi, že by měl být coinspad. Musel jsem vložit 10 eur pomocí skrill, abych aktivoval skrill jako metodu. Pak jsem stáhl polovinu své rovnováhy pomocí skrill.
O dva dny později zrušili můj výběr, zpětně neověřili můj doklad o adrese (v rozporu se zákonem?) a odstranili všechny způsoby výběru (přiložený důkaz).
Chat mi bohužel lhal a paní, která mi psala e-mail 'Ella', právě přestala.
Tady potřebujete pomoc. Jsou také nové, takže je dobré to dát sem, aby zabránili chycení ostatních hráčů, pokud jsou další podvodnou stránkou.
Ahoj mattycustere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s PrimeBetz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů a kasino může požadovat stejné dokumenty vícekrát.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Myslím, že většina z toho je pokryta v OP stížnosti výše.
Pokud ne, tady je vlákno, které jsem založil a které to všechno rozebírá.
https://casino.guru/forum/complaints-discussion/primebetz-casino-warning#post-77287
Pokud mi pošlete svůj e-mail, mohu také poslat všechny snímky obrazovky důkazů.
Btw jmenuji se matt nebo matthew. Tyto odpovědi zkopírovat a vložit musí upravovat ne „XXX".
Ahoj Mattycustere,
Čekáme na vaše další POA. Poslali byste nám to, prosím, co nejdříve?
Děkuji!
Dobře víte, že jste měli dvě POAS.
První odeslaná POA, kterou jste ověřili a poté zpětně zrušili, když jsem požádal o můj úplný zůstatek a uzavření účtu.
Poté jsem předložil druhou POA, vydanou a odeslanou vládou. Odmítl jsi to bez vysvětlení.
Nemám velké množství POA, které bych mohl odeslat, aby byly ověřeny a následně zrušeny.
Zbývá mi pouze pdf mého telefonního účtu, navrhl jsem to a vy jste mě ignorovali, ale našli jste si čas kontaktovat pilota trustu a nechat moji recenzi odstranit.
V současné době se dopouštíte krádeže a kontaktoval vás můj právní zástupce.
Všimněte si, že jste si také našli čas na to, abyste mi poslali velké množství propagačních e-mailů, přestože byla propagace zakázána.
Také jste znovu označili moji recenzi k odstranění na trustpilotu.
Rozhodně etické chování bez podvodu...
Vážené kasino PrimeBetz,
Můžete prosím upřesnit, co přesně má přehrávač odeslat a v jakém formátu, aby to bylo ověřeno?
ahoj Nicku,
Požádali jsme o alternativní POA, protože 1. byla zamítnuta a 2. nebyla nahrána. Mattycustere, pokud máte problémy s nahráváním, můžete to poslat e-mailem support@primebetz.com . Požádali jsme o vystavený dokument vydaný vládou. Pokud je dokument elektronický, poskytněte prosím původní soubor PDF.
V žádném okamžiku jste nežádali vládou vydaný doklad o adrese. To je lež. Nahrajte prosím důkaz, kde jste požadovali vládou vydaný doklad o adrese?
Nejprve jsem poskytl vládou vydaný účet za elektřinu. Schválili jste to a ověřili můj účet. Když jsem uvedl, že chci svůj účet uzavřít a výběr zpracovat, neověřili jste můj doklad o adrese a požádali jste o alternativní doklad o adrese a 30denní transakci skrill (uvedl jsem to ve svém příspěvku caisgnoguru, od té doby jste to nezmínili).
Poskytl jsem druhý vládou vydaný návrh zákona. Odmítl jsi to bez vysvětlení.
Nemám žádný jiný doklad o adresách, kromě účtu za mobil. Nikdy jsi mi neodpověděl, že jsem to řekl.
Také jste dvakrát označili moji recenzi na TUSTPILOT a nechali jste ji odstranit.
Taková je realita.
Ahoj Mattycustere,
Nahrajte nebo zašlete e-mailem alternativní POA, ne starší než 3 měsíce, na support@primebetz.com NEBO originál PDF staženého z webových stránek (žádné změny) již poskytnutého účtu za energie (nikoli fotografie).
Poskytněte nám prosím Skrill doklad o vlastnictví a transakcích z minulého měsíce.
Přehlédli jste celou moji poslední zprávu a neposkytli jste žádný důkaz o svých předchozích tvrzeních... Zvláštní?
Skrill již byl na této stránce poskytnut a již odeslán e-mailem. Viz příloha níže, znovu zasláno e-mailem.
Podle mého posledního příspěvku – „Poskytl jsem druhý vládou vydaný návrh zákona. Odmítl jsi to bez vysvětlení. (Nemyslím si, že to mám v pdf, jak to bylo zveřejněno'
Nemám žádný jiný doklad o adresách, kromě účtu za mobil. Nikdy jsi mi neodpověděl, že jsi to řekl'
Také jste vynechali podrobnosti, proč jsem byl ověřen a poté neověřen, když jsem požádal o můj úplný zůstatek a uzavření účtu?
Také jste vynechali podrobnosti, proč byl zamítnut můj druhý účet za energie?
Jsem si jistý, že tyto dvě věci vám právě vypadly z hlavy...
Ahoj Matty,
Děkuji za vaše fotky Skrill, poslal jsem je finančnímu oddělení.
Vyrozuměl jsem, že jste stejnou POA nahráli dvakrát, a proto byla zamítnuta i druhá.
Odešlete nebo zašlete e-mailem alternativní POA, ne starší než 3 měsíce, na support@primebetz.com NEBO originál PDF staženého z webových stránek (žádné změny) již poskytnutého účtu za energie (nikoli fotografie).
Účet za energie byl zaúčtovaný účet. Nevěřím, že mám pdf. Možná byste mohl vysvětlit....Proč jste schválil původní vystavený účet? Proč jste zpětně zrušili ověření, když jsem požádal o můj úplný zůstatek a uzavření účtu? Proč mi říkáte, abych poslal vyúčtování ve formátu pdf, když jste již ověřili a následně zrušili zaslanou verzi?
Těším se na výše uvedené odpovědi, abych se mohl podělit o příspěvek, který jsem o vašem webu vytvořil.
Jediným dokladem o adrese ve formátu PDF je účet za telefon/netto od tří nebo můj bankovní výpis AIB...Jsou tyto akceptovány a přežijí po ověření a poté neověření?
Ahoj Matty,
Jak bylo uvedeno výše, vámi nahraná POA byla po dalších bezpečnostních opatřeních odmítnuta a neposlali jste alternativní POA. Požádali jsme o alternativní POA. Nahrajte nebo odešlete e-mailem svůj účet za telefon/netto a výpis z účtu.
Takže váš systém třetí strany, vytvořený pomocí AI a proti podvodům, ověřil můj účet pomocí mého vládního potvrzení o adrese...Když jsem však požádal o úplný výběr a můj účet byl uzavřen, najednou se na to někdo podíval a došlo k problému, takže jste mě zrušili? ....VŮBEC NEPOZOR! (Proto jsem zapojil právní zástupce).
Neodpověděli jste na dokumenty skrill, které jsem včera poslal e-mailem, nebudu posílat nic, dokud neobdržím odpověď týkající se těchto.
Ahoj Matty,
Na váš e-mail s přílohami Skrill jsme odpověděli 7. listopadu. Nahrajte nebo odešlete e-mailem svůj POA
Před 4 dny jste odpověděli, že to bylo odesláno „odpovědnému" oddělení.
Ověření netrvá 4 dny, vaše podmínky říkají 48 hodin.
Zatím neobdržím žádné aktualizace o tom, zda to bylo ověřeno. Dokud to nebude ověřeno, nic dalšího neposílám.
Byl můj dokument skrill ověřen?
Také jste neodpověděl mým právníkům.
Vážený pane PrimeBetz,
Můžete prosím potvrdit, zda vám hráč poskytl požadovaný dokument a jaký je aktuální stav jeho ověření?
Dokumentaci skrill jsem poskytl před 6 dny.....Neodpověděli na to, přestože jsem je dvakrát pronásledoval...
Ahoj Matty,
Nahráli byste prosím POA, abychom mohli pokračovat? Čekáme na odeslání všech dokumentů.
ahoj Nicku,
Hráč poslal snímek obrazovky transakce Skrill, kterou zveřejnil výše. Čekáme na POA.
Ne. Jakmile obdržím potvrzení, že můj dokument skrill byl ověřen, budu pokračovat.
Toto bylo nahráno do casinoguru a zasláno vám před šesti dny. Řekli jste mi, že to bude ověřeno do 48 hodin, vaše stránky také říkají totéž. Neposkytli jste žádnou aktualizaci tohoto dokumentu.
Také jste neodpověděl mému právníkovi.
Ale opět jste si našli čas nahlásit další z mých recenzí na trustpilot
Bez vašeho alternativního POA nemůžeme pokračovat. Před chvílí jsme o to požádali a dosud jsme to nedostali. Odešlete nebo zašlete e-mailem svůj nezměněný účet za telefon/netto a výpis z účtu do 30 dnů.
Jak již bylo řečeno, poskytnu třetí doklad o adrese, který následuje po dokumentu, který jste ověřili a poté neověřili... POKUD SE PODÍVÁTE NA OBRAZOVKU SKRILL.
Bylo mi řečeno, že to bude zkontrolováno do 48 hodin. Nebylo přezkoumáno. Váš web uvádí totéž.
Neposkytnu žádné další dokumenty, dokud nebudu mít zpětnou vazbu na svůj snímek obrazovky skrill, POKUD neposkytnete dobrý a platný důvod, proč to nelze zkontrolovat bez třetího potvrzení adresy?
*FACT CHECK – vaše třetí strana, zaplacená, systém umělé inteligence ověřil mé ID a doklad o adrese, aniž byste požadovali snímek obrazovky skrill, což dokazuje, že se vzájemně nevylučují.
Milý Matty,
Chápu to správně, že jste mohl požádat o výběr? Je něco nového ohledně ověřování výpisu?
Ahoj Matty,
Upřímně se omlouváme za Vaši negativní zkušenost.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vaši žádost a poskytnuté dokumenty pečlivě prošetřili.
S lítostí vám musíme oznámit, že jsme povinni uzavřít váš účet a zrušit zůstatek, abychom dodrželi podmínky, protože účet nebyl ověřen a nebyl předložen příslušný platný doklad o adrese.
Děkujeme vám za trpělivost v této záležitosti.
Máte-li další otázky, neváhejte se na nás obrátit.
Naprosto šokující a nechutné.
všechny dokumenty byly přijaty vaším softwarem využívajícím umělou inteligenci třetí strany, včetně mého dokladu o adrese. Potom jste se zpětnou platností zrušili ověření mé adresy.
Můj alternativní doklad o adrese byl dodán před 5 dny.
Před 4 dny jsem poslal e-mail s pdf vodou prostřednictvím funkce nahrávání webu. E-mailem jste řekli, že to bylo přijato a nikdy se nevrátilo, pokud to bylo schváleno nebo ne???
Nikdy jsem svůj vklad neztratil, takže i když se pokusíte o krádež mých výher, nemůžete můj vklad ukrást. Toto musíte vrátit…
V současné době jsme požádali kasino, aby poskytlo další důkazy. Vrátí se co nejdříve.
ahoj Nicku,
Minulý týden jsme poslali e-mail Nikolasovi, našemu zástupci guru kasina. Poradíte mi prosím, jestli je požadováno něco jiného?
Děkuji!
Oceňuji, že jsi to znovu otevřel. Ještě víc mě teď pohlcuje, proč to bylo zavřené?
Stížnost byla znovu otevřena z důvodu technické chyby, moje poslední zpráva zde nebyla zveřejněna:
Po zvážení všech důkazů obdržených od kasina jsme dospěli k závěru, že hráč poskytl falešné důkazy, aby si ověřil svůj kasino účet. Protože je přísně v rozporu s podmínkami kasina provádět jakoukoli manipulaci, kasino mělo právo zrušit jakýkoli zůstatek vytvořený hráčem a trvale uzavřít jeho účet.
Ujistěte se, že vždy poskytnete příslušné dokumenty se správnými údaji, jinak nebude možné nic dělat proti rozhodnutí kasina.
Stížnost bude na základě výše uvedených informací uzavřena jako zamítnutá.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
