Irský hráč požádal o výběr, ale přestože má plně ověřený účet v kasinu, je požádán, aby nahrál další dokumenty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Prime Casino - Zpožděný výběr pro ověřeného hráče.
Automaticky přeloženo:
Částka: 160 €
Prime Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nedovolí mi to stáhnout, říká se nahrát dokumenty, když je můj účet již s nimi plně ověřen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá saoirse8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při schvalování vašeho odstoupení od smlouvy?
- Byla vaše platební metoda také ověřena?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Posílám znovu všechny své dokumenty, nic jsem od nich neslyšel, nyní je to 250 EUR, které jsem vyhrál
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Zkontroloval jsem a zjistil jsem, že váš účet byl plně ověřen 2. října poté, co byly ověřeny dokumenty, které jste nahráli 1. října, ale 1. října jste na účet zadali neomezené sebevyloučení, takže účet zůstane omezený.
Děkujeme za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Udělal jsem Zavřel jsem to svůj účet Poslal jsem e-mailem mnoho krát ani jedna odpověď, zákaznický servis není dobrý, díky moc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá saoirse8,
Můžete potvrdit, zda jste ve skutečnosti požádali o sebevyloučení z kasina? Pokud bylo samovyloučení zahájeno poté, co jste již nashromáždili výhry, měli byste mít stále možnost tyto výhry vybrat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, saoirse8, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
